Prime Video d’Amazon est devenue l’une des plateformes de streaming de divertissement les plus populaires au monde. L’un des moyens les plus populaires d’y accéder est via l’appareil Firestick d’Amazon. Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer le code d’erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED, nous allons donc voir ce que signifie cette erreur et comment la corriger.

Certaines erreurs comme celle-ci peuvent interrompre votre lecture, rendant impossible le visionnage d’un film ou d’une émission de télévision. Cela peut être frustrant, mais il y a quelques choses que vous pouvez essayer de résoudre. L’erreur Firestick dans laquelle nous plongeons ressemble à ceci :

Nous ne parvenons pas à nous connecter à Prime Video. Veuillez vérifier la connexion Internet de votre appareil.

Code d’erreur : PLR_PRS_CALL_FAILED

Prime Video : code d'erreur PLR_PRS_CALL_FAILED

Comment réparer le code d’erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED

Pour corriger le code d’erreur PLR_PRS_CALL_FAILED :

  1. Lancez Amazon Prime Vidéo.

  2. Aller à Réglages sur Amazon Prime Vidéo.

    Paramètres Amazon, comment corriger le code d'erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED
  3. Faites défiler vers la droite et sélectionnez Applications.

  4. Aller à Gérer les applications installées.

    Comment réparer le code d'erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED
  5. Sélectionner Première vidéo.

    Comment réparer le code d'erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED
  6. Sélectionnez le “Effacer les données” option.

  7. Sélectionnez le “Vider le cache” option.

    Comment réparer le code d'erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED
  8. Essayez de rejouer le film ou l’émission télévisée.

Pour certains utilisateurs de Firestick, l’effacement des données et du cache Prime Video résoudra le code d’erreur PLR_PRS_CALL_FAILED. Cependant, ce n’est pas un correctif qui fonctionne pour tous les utilisateurs, et il pourrait y avoir diverses autres choses qui causent des problèmes. Jetons un coup d’œil à d’autres correctifs potentiels.

Redémarrez la connexion Internet

Le code d’erreur en question signifie que le service Prime Video n’est pas disponible sur votre Internet. Pour résoudre ce problème, les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer leur connexion Internet. Cela inclut le redémarrage ou le redémarrage du modem et du routeur Internet en débranchant l’alimentation de chaque appareil pendant environ une minute.

Après avoir débranché le modem et le routeur pendant une minute, reconnectez d’abord le modem. Attendez que le modem confirme la connexion à Internet, puis connectez votre routeur. Redémarrez Prime Video et tous les appareils associés après avoir réinitialisé Internet, puis essayez à nouveau de lire l’émission ou le film.

Redémarrez l’appareil Fire TV

Si le redémarrage d’Internet ne résout pas l’erreur, la reconnexion de l’appareil Fire TV peut fonctionner. Pour redémarrer l’appareil Fire TV :

  • Retirez le périphérique Firestick ou Fire TV du port HDMI.
  • Rebranchez le périphérique Firestick ou Fire TV sur le port HDMI.
    • Essayez un autre port HDMI.

Une dernière option consiste à réinitialiser Fire TV aux paramètres d’usine par défaut. Cela supprime tout le contenu téléchargé et les achats intégrés, ce qui signifie que les utilisateurs devront les télécharger à nouveau.

Réinitialisation d’usine du Fire TV

Pour rétablir les paramètres d’usine d’un appareil Fire TV à l’aide de la télécommande :

  1. Maintenez enfoncés simultanément les boutons Retour et Droite sur le cercle de navigation pendant 10 secondes.
  2. Confirmez la réinitialisation d’usine sur le téléviseur.
    1. A défaut de confirmation, la réinitialisation se poursuit après quelques secondes.
  3. Attendez que l’appareil ait fini de se réinitialiser.

Contacter le service client d’Amazon

Si tout le reste échoue et que vous ne parvenez pas à résoudre l’erreur, nous vous recommandons de contacter l’assistance Amazon. Des options d’assistance en direct sont disponibles. Pour contacter le service client d’Amazon :

  1. Visiter le Service client Amazon site Internet.
  2. Sélectionner Prime puis choisissez Première vidéo.
  3. Sélectionner Problème de streaming/téléchargement de vidéo.
  4. Sélectionner j’ai besoin de plus d’aide.
  5. Demandez un appel téléphonique ou sélectionnez Commencez à discuter maintenant.

J’espère que cela vous aidera à corriger le code d’erreur Firestick PLR_PRS_CALL_FAILED.

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