Le code d’erreur c1 bbox peut être dû à une défaillance de Bouygues Telecom, à des problèmes d’installation, à des bugs logiciels ou à un dommage technique du boîtier. Si le code d’erreur C1 bbox s’affiche, il se peut que le service ne soit pas disponible. Cela est dû à une perte d’adresse IP par la box ou à une mauvaise vitesse d’accès à Internet. En d’autres termes, votre box a des problèmes avec sa connexion internet. Découvrez ce qu’il faut faire si votre Bbox Bouygues Telecom affiche le code d’erreur C1.

Tout d’abord, découvrez comment résoudre l’erreur C1. Ensuite, découvrez ce qu’il faut faire si votre boîtier Bouygues n’affiche pas le code d’erreur.

Étapes à suivre pour résoudre l’erreur C1 bbox de Bouygues

Si vous voyez le code d’erreur C1 dans la boîte Bouygues, il se peut que votre connexion Internet soit mauvaise ou inexistante. Dans ce cas, le service n’est pas disponible. Cela peut être dû à.

  • Faible débit internet dû à des bugs temporaires du réseau, à des pannes générales ou locales du réseau Bouygues, ou à des pannes de box.
  • Perte de l’adresse IP en raison d’un bug ou d’un défaut matériel.

Le dysfonctionnement peut durer de quelques minutes à plusieurs heures s’il est dû à un bug temporaire du réseau, ou plusieurs jours si le dysfonctionnement nécessite une intervention.

NOTE: Ce message d’erreur apparaît principalement sur la Bbox wifi 6, qui utilise la fibre optique. Bouygues Telecom a mis en place une mise à jour pour résoudre ce problème. Néanmoins, certaines boîtes souffrent encore de ce problème.

Pour connaître la cause exacte de l’erreur, vous pouvez exécuter un diagnostic Bbox à partir de l’espace client ou de l’interface de gestion Bbox. Cependant, avant de contacter le service client de Bouygues Telecom, veuillez suivre les étapes suivantes pour essayer de relancer la box.

  • Vérifiez l’état du réseau de Bouygues Telecom

Tout d’abord, l’erreur C1 bbox est un problème courant sur le réseau de Bouygues Telecom et apparaît souvent sur l’écran de la box. Vérifiez cette hypothèse sur le site web de Down Detector. S’il y a un pic de pannes, le problème peut devenir apparent. Dans ce cas, vous devrez attendre que le problème soit réparé par Bouygues. En revanche, s’il n’y a pas d’anomalie générale sur le réseau, ou si le code d’erreur ne disparaît pas après quelques heures, passez à l’étape suivante du dépannage.

  • Vérifiez la connexion.

Note: Si vous venez d’installer la Bbox et que le code d’erreur C1 apparaît, vous devrez attendre quelques jours pour l’activation du réseau, le provisionnement du récepteur et l’installation du nouveau firmware. Il peut également y avoir un problème d’attribution d’adresse IP. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle de VIG.

Si la cause ne semble pas être un défaut du réseau, vérifiez que le code erreur C1 bbox affiché sur la Bbox n’est pas dû à une mauvaise connexion. Assurez-vous que le câble n’est pas endommagé, brûlé, ébréché ou fondu. Pour mieux rétablir la stabilité du réseau, essayez de connecter un câble Ethernet à l’ordinateur au lieu d’utiliser le réseau local sans fil.

  • Redémarrer la boîte de bouygues avec de l’électricité.

Le code d’erreur C1 bbox peut également être dû à un bug logiciel. Pour résoudre ce problème, relancez la Bbox électriquement. Pour ce faire.

  1. Éteignez la Bbox à l’aide du bouton marche/arrêt.
  2. Débranchez le boîtier de l’alimentation électrique
  3. Attendez deux minutes
  4. Rebranchez la Bbox à l’alimentation électrique
  • Réinitialiser  la Bbox

bbox clignote rouge

Si la procédure de redémarrage ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de réinitialiser la Bbox. En effectuant cette réinitialisation, vous remettez à zéro les données contenues dans la boîte que vous venez de recevoir. Par conséquent, si un bogue logiciel est à l’origine du code d’erreur C1 Bbox, cette procédure peut être utilisée pour le supprimer.La réinitialisation de la Bbox s’effectue en appuyant sur le bouton “Reset” situé à l’arrière de la boîte pendant 10 secondes.

Veuillez noter que la réinitialisation supprimera vos informations personnelles (clé de sécurité WiFi, pare-feu, etc.). Une fois la procédure terminée, vous devrez réinitialiser ces éléments.

Pour réinitialiser la Bbox, la procédure est très simple:

  1. À l’aide d’un objet fin et pointu (cure-dents, stylo, trombone, etc.), appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant quelques secondes.
  2. Lorsque la lumière du boîtier s’éteint, cela signifie que le boîtier est entré dans la phase de réinitialisation et qu’il a été éteint pendant un court moment. À ce stade, relâchez le bouton.
  3. La réinitialisation prendra quelques minutes et une fois que toutes les lampes sont normales, rebranchez le câble de connexion du téléviseur.

Pour les Bbox Miami et Sensation, le code de sécurité WPA du réseau sans fil doit être reconfiguré : depuis l’interface de la Box, allez dans ‘Avancé’, puis ‘Paramètres Wi-Fi Plus’ et entrez ou générez la clé WPA souhaitée dans l’onglet ‘Sécurité’. Saisissez ou générez la clé WPA souhaitée dans l’onglet “Sécurité”.

  • Utilisation de l’application Bbox Diagnostic

Tout d’abord, il est recommandé d’initier le diagnostic du boîtier directement depuis l’espace client Buig. Cet outil vous guidera pas à pas à travers les défauts qui se produisent avec le boîtier et vous aidera à les résoudre. Si nécessaire, le conseiller technique peut obtenir des informations préliminaires sur le problème rencontré par le client.

Suite à ce diagnostic, le conseiller technique de l’entreprise peut également vous rappeler rapidement ou faire remplacer l’équipement sans délai.

  • Contacter un conseiller technique de Bouygues Telecom

Enfin, si le code d’erreur C1 sur la Bbox ne disparaît pas, il faut savoir que le problème est probablement dû à une panne et nécessite l’intervention d’un technicien pour évaluer l’équipement et l’installation de la fibre, vérifier l’état du réseau et le connecter si nécessaire. Dans ce cas, vous pouvez poursuivre la démarche de diagnostic ou contacter Bouygues Assistance par mail, en personne en magasin ou en appelant le 1064 en précisant “j’ai un problème avec ma boite bouygues”.

  • Contacter le support de bouygues

box

Si le code d’erreur C1 bbox persiste après avoir effectué ces opérations ou après plusieurs heures, vous devez malheureusement contacter le service clientèle de Bouygues Telecom.

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