Lorsqu’il s’agit de streaming vidéo payant en ligne, Netflix s’impose comme l’un des services de streaming les plus populaires à ce jour. Il offre une grande variété de films et d’émissions de télévision de qualité, de documentaires et d’autres vidéos intéressantes sur différents appareils dotés d’une connexion Internet. Un compte Netflix enregistré est nécessaire pour commencer à regarder Netflix sur votre appareil intelligent. Plus important encore, vous devez vous abonner à un forfait Netflix préféré. Au cas où vous auriez des difficultés à diffuser des vidéos Netflix sur votre nouvel iPhone XR, j’ai mis en évidence quelques méthodes utiles pour dépanner et corriger les erreurs affectant l’application Netflix. Lisez la suite pour en savoir plus.

réparer Netflix

Avant de procéder au dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre iPhone dispose d’une connexion Internet rapide et stable. Une navigation lente, des coupures Wi-Fi ou l’absence de connexion Internet sont généralement les principales raisons pour lesquelles des applications en ligne comme Netflix ne fonctionnent pas comme prévu. Pour vérifier votre connexion Internet, ouvrez votre navigateur et naviguez vers différents sites Web. Si les sites se chargent correctement, la connexion Internet est bonne. Sinon, vous devez d’abord régler les problèmes de réseau. Les problèmes de réseau avec Netflix sont généralement associés à une invite d’erreur qui dit : “Il y a un problème de connexion à Netflix. Veuillez réessayer plus tard” ou quelque chose de similaire. Si vous voyez ce message d’erreur en essayant d’utiliser Netflix sur votre iPhone XR, essayez d’abord de réinitialiser l’application Netflix, afin de rafraîchir tous les fichiers Netflix périmés enregistrés sur votre appareil iOS. Suivez simplement les étapes suivantes pour réinitialiser l’application Netflix :

  1. Appuyez sur Paramètres sur l’écran d’accueil.
  2. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur pour sélectionner Netflix dans la liste.
  3. Faites basculer le bouton Reset en position ON.
  4. Retournez à l’écran d’accueil.
  5. Depuis l’écran d’accueil, localisez l’application Netflix, puis faites glisser l’application vers le haut pour terminer la session.
  6. Retournez à l’écran d’accueil et essayez de lancer Netflix à nouveau.

Si Netflix ne se charge toujours pas correctement ou continue de se bloquer, vous pouvez utiliser les méthodes de dépannage suivantes.

Comment résoudre le problème de Netflix qui ne se charge pas correctement et continue de planter sur l’Apple iPhone XR

Première solution : Fermez toutes les applications d’arrière-plan

Les applications d’arrière-plan sont utiles en termes de multitâche, notamment pour naviguer entre différentes applications. En gardant les applications ouvertes, il est plus facile de les charger puisqu’elles sont déjà en veille. Cependant, plus vous gardez les applications suspendues longtemps, plus elles risquent de se planter. Lorsque cela se produit, des symptômes indésirables peuvent apparaître. Pour vous assurer que ce n’est pas ce qui déclenche le mauvais comportement de l’application Netflix, mettez fin à toutes les applications en arrière-plan sur votre iPhone XR en suivant ces étapes :

  1. Depuis l’écran d’accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis vers la pause.
  2. Balayez vers la droite ou la gauche pour naviguer dans l’aperçu des applications.
  3. Faites ensuite glisser votre doigt vers le haut sur l’aperçu de Netflix pour forcer la fermeture de l’application.
  4. Suivez la même méthode pour supprimer le reste des applications d’arrière-plan.

Après avoir supprimé les applications d’arrière-plan, redémarrez votre iPhone (réinitialisation douce) pour vider le cache corrompu de la mémoire du téléphone et pour donner un nouveau départ au système d’exploitation. Pour commencer, une réinitialisation logicielle sur l’iPhone XR s’effectue de la manière suivante :

  1. Appuyez simultanément sur le bouton Side/Power et sur l’un des boutons de volume pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
  3. Au bout de 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation/latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le téléphone redémarre.

Attendez que votre iPhone démarre et rétablisse la connexion Internet Wi-Fi. Une fois connecté, ouvrez à nouveau Netflix et voyez s’il est déjà capable de se charger correctement.

Deuxième solution : Mettez à jour l’application Netflix

Les mises à jour contiennent généralement des correctifs pour résoudre les problèmes les plus répandus, en particulier ceux qui sont attribués à des logiciels malveillants et à des bogues système. Les développeurs d’applications proposent également des mises à jour périodiques pour que leurs applications restent optimales et compatibles avec la plate-forme actuelle de votre appareil. Pour vous assurer que vous n’avez pas manqué d’installer une mise à jour critique de Netflix, suivez ces étapes pour vérifier et installer manuellement les mises à jour d’applications en attente sur votre iPhone XR :

  1. Appuyez sur pour ouvrir l’App Store puis faites défiler vers le bas jusqu’à la section Mises à jour.
  2. Naviguez dans la liste des applications avec des mises à jour en attente.
  3. Touchez le bouton Mise à jour à côté de Netflix. Vous installerez ainsi les mises à jour en attente pour l’application.
  4. Ou appuyez sur le bouton Mettre à jour tout pour installer toutes les mises à jour de l’application en une seule fois.

L’installation de la dernière version d’iOS peut également vous aider à vous débarrasser des bogues et des logiciels malveillants qui ont pu causer des erreurs à Netflix.

  • Pour vérifier la présence d’une nouvelle mise à jour iOS par voie hertzienne, allez dans le menu Paramètres-> Général-> Mise à jour logicielle.

Si une nouvelle version d’iOS est disponible, vous verrez une notification contenant les détails de la mise à jour, les fonctionnalités et les correctifs. Avant de télécharger et d’installer la mise à jour, créez une copie de tous vos fichiers importants pour vous assurer qu’aucun d’entre eux ne sera perdu pendant le processus de mise à jour.

Troisième solution : Supprimez puis réinstallez l’application Netflix

Si la mise à jour ne vous aide pas, vous devrez peut-être envisager de supprimer l’application. Il se peut que Netflix ait été totalement corrompu et qu’il ne puisse plus fonctionner à moins d’être réinstallé. Voici donc ce que vous pouvez essayer de faire :

  1. Depuis l’écran d’accueil, touchez et maintenez enfoncée l’icône d’une application jusqu’à ce que les icônes commencent à s’agiter.
  2. Appuyez sur le X de l’icône de l’application Netflix.
  3. Lisez le message d’avertissement, puis sélectionnez Supprimer pour confirmer la suppression de l’application.
  4. Redémarrez votre iPhone XR (réinitialisation douce) après avoir supprimé l’application Netflix.
  5. Ouvrez ensuite l’App Store.
  6. Recherchez et sélectionnez Netflix dans les résultats de recherche de l’App Store.
  7. Touchez l’icône du nuage ou le bouton Obtenir pour télécharger et réinstaller l’appli.

Suivez les instructions à l’écran pour mettre en œuvre toutes les mises à jour d’applications en attente sur votre appareil. Une fois la mise à jour des applications terminée, redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et pour rafraîchir vos applications également.

Quatrième solution : Réinitialiser les paramètres réseau

La réinitialisation du système peut être considérée comme la prochaine solution à essayer si aucune des méthodes précédentes ne parvient à réparer l’application Netflix sur votre iPhone. Il se peut que le problème ne se situe pas dans l’application mais plutôt dans le système téléphonique lui-même. Pour exclure les erreurs liées au réseau qui pourraient être à l’origine de l’échec des applications en ligne, notamment Netflix, vous pouvez d’abord essayer de réinitialiser les paramètres réseau. Voici comment procéder :

  1. Appuyez sur Paramètres, sur l’écran d’accueil.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Faites défiler jusqu’à et appuyez sur Réinitialiser.
  4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau dans les options proposées. Cela supprimera tous vos paramètres réseau actuels, y compris les réseaux Wi-Fi, les connexions Bluetooth, les APN, les paramètres de serveur et d’autres informations pertinentes.
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre code d’accès pour continuer.
  6. Confirmez ensuite la réinitialisation des paramètres.

Après la réinitialisation, les valeurs et les paramètres réseau par défaut sont restaurés. Cela signifie que vous devez configurer et vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi pour vous remettre en ligne et utiliser à nouveau les services en ligne.

Cinquième solution : Réinitialiser tous les paramètres

Si la réinitialisation précédente ne donne pas de résultat positif, vous pouvez alors procéder à la réinitialisation de tous les paramètres. Cela pourrait aider à résoudre le problème avec Netflix s’il est attribué à certains paramètres incorrects ou à des options personnalisées sur le téléphone. Voici comment procéder :

  1. À partir de votre écran d’accueil, appuyez sur Paramètres.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Faites défiler jusqu’à et tapez ensuite sur Réinitialiser.
  4. Sélectionnez l’option Réinitialiser tous les paramètres. Cela supprimera tous les paramètres personnalisés du téléphone.
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre code d’accès pour continuer.
  6. Confirmez ensuite la réinitialisation des paramètres.

Votre téléphone devrait redémarrer automatiquement lorsque la réinitialisation est terminée. Laissez-le finir de redémarrer jusqu’à l’écran d’accueil, puis réessayez de lancer Netflix et voyez s’il fonctionne à nouveau correctement.

Demandez de l’aide supplémentaire

Si aucune des solutions proposées ne permet de réparer Netflix et que vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner correctement sur votre iPhone Xr, il y a de fortes chances que le problème se situe au niveau du serveur Netflix. Si vous avez un ordinateur de rechange qui dispose d’une connexion Internet stable, essayez d’accéder à Netflix sur cet ordinateur. Si Netflix ne fonctionne pas non plus sur votre ordinateur, il est plus probable que le problème vienne du serveur netflix.com et non de vous. Pour vérifier l’état actuel des services Netflix, contactez l’assistance Netflix. Il existe plusieurs façons de contacter l’assistance Netflix. Vous pouvez les joindre par téléphone, en cliquant sur Contactez-nous depuis la page de votre compte Netflix ou via le chat en direct. Si vous souhaitez discuter avec Netflix, rendez-vous sur la page Contactez-nous de netflix.com, puis recherchez l’option Start Live Chat. Expliquez clairement le problème afin qu’ils puissent comprendre et vous aider à déterminer la cause sous-jacente et vous proposer des solutions.

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