Si vous avez rencontré le code d’erreur 491 sur votre appareil Android, effacer le cache du Play Store devrait fonctionner. Si ce n’est pas le cas, vous devez supprimer et ajouter à nouveau votre compte Google.
La semaine dernière, j’essayais d’installer Stardew Valley depuis le Google Play Store lorsque j’ai rencontré la même erreur. Ce n’était pas la première fois que cela arrivait, donc je savais exactement quoi faire.
Dans cet article, je vais vous donner les étapes exactes que j’ai suivies.
C’est parti !
Solution n° 1 : Suppression des données et du cache de Google Play
Au fil du temps, la boutique Google Play et les services Play accumulent des fichiers cache qui peuvent entraîner une certaine lenteur et diverses erreurs. Si vous n’avez pas effacé les données de l’application depuis un certain temps, il est temps de le faire.
Pour supprimer le cache et les données d’app, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans votre téléphone Android, ouvrez Paramètres et allez dans Applications (ou Apps sur certains appareils).
- Sous toutes les applications, trouvez Google Play Store et cliquez dessus.
- Appuyez sur Force Stop, puis cliquez sur Clear Cache (ou Clear Data).
- Répétez le même processus pour Google Play Services (ainsi que pour Google Service Framework si vous le trouvez).
- Redémarrez votre appareil, ouvrez Google Play Store et vérifiez si vous êtes en mesure de télécharger l’application qui vous a donné le code d’erreur 491.
Solution n° 2 : suppression du compte Google
Si l’effacement des données du cache ne résout pas l’erreur 491, vous devriez essayer de supprimer puis de réintégrer votre compte Google. Voici comment procéder :
- Allez dans Paramètres > Comptes et cliquez sur Google.
- Sélectionnez le compte existant, cliquez sur le menu et tapez sur Supprimer le compte.
- Si vous avez plusieurs comptes Google, supprimez-les tous et enfin, redémarrez votre appareil.
- Une fois que votre téléphone a redémarré, vous devez ajouter votre compte de nouveau de la même manière. Accédez à Paramètres > Comptes > Google et ajoutez un nouveau compte Google.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez lancer l’application Google Play Store, la laisser se synchroniser et voir si cela a fonctionné.
Solution n°3 : Désinstallation des mises à jour de Play Store
Il est possible que la dernière mise à jour du Play Store soit à l’origine de problèmes de compatibilité. Des correctifs corrompus peuvent également être à l’origine du problème.
- Ouvrez les Paramètres et allez dans Applications/Apps.
- Localisez Google Play Store et cliquez sur Désinstaller les mises à jour.
- Confirmez le processus et une fois terminé, redémarrez votre appareil et essayez de télécharger des applications.
Si rien ne fonctionne : Effectuez une réinitialisation des données d’usine
Je ne pense pas qu’on en arrivera là, mais si vous avez littéralement tout essayé et que vous n’avez toujours pas réussi à réparer l’erreur 491, le dernier recours est de réinitialiser votre téléphone à ses paramètres d’usine.
Je vous recommande d’effectuer d’abord une réinitialisation douce, c’est-à-dire d’éteindre votre téléphone et de le redémarrer. Si cela ne résout pas le problème, alors seulement procédez à une réinitialisation d’usine.
N’oubliez pas que tous vos fichiers et données seront effacés après la réinitialisation de votre téléphone. Veillez donc à sauvegarder tous les fichiers importants avant de procéder.
- Allez dans Paramètres et trouvez l’option Sauvegarde et restauration ou Réinitialisation d’usine (Votre appareil peut avoir un nom différent. Si vous avez du mal à la trouver, utilisez la fonction de recherche).
- Choisissez l’option qui dit Réinitialisation d’usine ou Effacer toutes les données.
- Suivez attentivement les instructions à l’écran et attendez que le processus se termine. Il n’y a aucune chance que vous obteniez à nouveau cette erreur !
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Conclusion
J’espère que ce guide rapide vous a aidé à corriger le code d’erreur 491 de Google Play.
Dans la plupart des cas, la suppression des fichiers de cache stockés est la méthode la plus simple pour corriger le code d’erreur 491.
Pour certaines personnes et dans certaines situations, ces solutions n’ont pas fonctionné. Vous pouvez alors suivre les autres méthodes que nous avons évoquées