Le message “error retrieving information from server rh 01” (erreur dans la récupération des informations du serveur rh 01) s’affiche-t-il constamment ? Bien que cela soit ennuyeux, il existe plusieurs solutions qui peuvent vous aider. Certaines d’entre elles consistent à vider le cache du Play Store, ainsi qu’à redémarrer de force votre téléphone.
Un ami a été confronté à ce problème il y a quelques semaines et m’a demandé d’y jeter un œil. J’ai réussi à l’aider, et j’ai discuté de toutes les solutions ci-dessous.
Comment résoudre le problème “Error Retrieving Information From Server rh-o1” ?
Il existe plusieurs solutions, notamment
Solution 1 : Corrigez l’heure et la date
Toutes sortes de problèmes peuvent survenir lorsque vos paramètres de date et d’heure sont incorrects. Si c’est le cas, vous avez probablement modifié les paramètres de votre téléphone.
Voici comment résoudre ce problème :
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez les paramètres de date et d’heure (sous Système).
- Cliquez sur Date et heure automatiques
- Réglez la date manuellement.
Solution 2 : réinitialisez les préférences des applications
De même, il se peut que vous ayez modifié les préférences de vos applications et que le problème soit dû à une mauvaise manipulation.
Voici comment résoudre ce problème :
- Ouvrez Paramètres > Apps
- Cliquez sur Sélectionner toutes les applications
- Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin.
- Appuyez sur Réinitialiser les préférences des applications.
- Redémarrez ensuite votre téléphone pour plus d’efficacité. L’erreur devrait maintenant disparaître.
Solution 3 : Supprimez le compte Google
Les utilisateurs disent que la suppression puis la réinsertion de votre compte Google sont utiles. Bien que je n’aie pas eu de chance avec cette méthode, quelques amis l’ont fait. Pour vous faciliter la tâche, j’ai divisé cette astuce en deux parties.
Première partie :
- Ouvrez les paramètres
- Cliquez sur Comptes > Google
- Appuyez sur le bouton Menu (les points verticaux).
- Sélectionnez Supprimer le compte pour confirmer
Partie 2 (comment ajouter votre compte) :
- Allez dans Comptes, puis cliquez sur Ajouter
- Tapez sur Google
- Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe
- Vous allez recevoir un code de Google
- Saisissez le code, puis configurez votre compte Google Play Store.
Solution 4 : Effacez le cache du Play Store
Le cache du Play Store peut avoir été corrompu. L’effacement des données temporaires de l’application vous aidera. Vous ne perdrez aucune donnée ni aucune information importante.
Il vous suffit de :
- Ouvrez Paramètres > Gestionnaire d’applications
- Cliquez sur Toutes les applications
- Faites défiler la liste jusqu’à ce que vous trouviez le Google Play Store.
- Appuyez sur Force Stop, puis sur OK pour continuer.
Solution 5 : Redémarrer de force l’appareil
Vous avez peut-être affaire à un problème isolé. Le redémarrage forcé de votre appareil devrait vous aider. Toutes les applications et tous les processus en cours d’exécution seront arrêtés brusquement. Vous pouvez considérer un redémarrage forcé comme un redémarrage normal, mais plus complet.
Maintenant :
Le processus de redémarrage forcé diffère selon les modèles Android. Je vous explique ci-dessous ce qu’il faut faire en fonction de votre marque.
Téléphones Samsung :
- Appuyez sur les boutons Volume bas et Alimentation et maintenez-les enfoncés.
- Relâchez-les lorsque votre appareil redémarre.
Google Pixel :
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que votre téléphone redémarre.
LG :
- Maintenez les boutons Alimentation et Volume faible enfoncés jusqu’à ce que vous voyiez l’écran du logo Android.
HTC :
Placez votre doigt sur les boutons Volume faible et Alimentation, puis relâchez-les lorsque votre téléphone redémarre.
Solution 6 : mettez à jour votre système d’exploitation
Quand avez-vous mis à jour votre système d’exploitation pour la dernière fois ? Il y a de fortes chances que vous soyez confronté à un bogue réseau si cela fait longtemps.
Si vous utilisez une ancienne version du système d’exploitation, vous le savez probablement déjà. Vous auriez reçu des messages de mise à jour dernièrement.
Avant de commencer, sachez que vous avez besoin d’une connexion internet stable. Différentes erreurs peuvent apparaître sinon.
Faites ce qui suit :
- Ouvrez les paramètres.
- Allez dans Paramètres système > À propos du téléphone
- Cliquez sur Mise à jour du logiciel
Solution 7 : utilisez un logiciel de réparation
Vous avez encore des problèmes ? Vous pouvez utiliser un logiciel de réparation. C’est comme une réinitialisation en usine mais plus complet. En fonction de celui que vous choisissez, vous ne perdrez pas non plus de données.
Comme il existe de nombreuses options sur le marché, il peut être difficile de savoir laquelle utiliser. Je vous présente ci-dessous mes trois préférés.
- DroidKit
DroidKit est l’un de mes logiciels de réparation préférés. Je l’ai utilisé plusieurs fois, et pas seulement pour réparer l’erreur Google Play Store. Vous ne perdrez aucune donnée avec lui.
Voici comment l’utiliser :
- Allez sur le site de Droidkit
- Trouvez et cliquez sur le bouton Télécharger sur l’écran principal.
- Attendez que le logiciel s’installe
- Lancez-le ensuite
- Connectez votre téléphone Android au port USB de votre ordinateur.
- Sélectionnez Réparer le système
- Cliquez sur Démarrer
- Suivez les instructions qui s’affichent pour mettre votre appareil en mode téléchargement.
- Ouvrez le paquet qui s’affiche
- Dr. Fone
Tout comme Droidkit, Dr. Fone est également un bon choix. Il est capable de résoudre les problèmes logiciels les plus tenaces. Je l’ai personnellement utilisé un certain nombre de fois.
Voici ce que vous devez faire :
- Allez sur le site web de Dr. Fone
- Trouvez et cliquez sur le bouton Télécharger sur l’écran principal.
- Attendez que le logiciel s’installe
- Lancez-le
- Connectez votre appareil Android au port USB de votre ordinateur.
- Cliquez sur le bouton System Repair Fix
- Choisissez Réparation du système
- Suivez les instructions qui s’affichent pour mettre votre téléphone en mode téléchargement.
- Installez le fichier du micrologiciel qui apparaît
- Outil de réparation Android
Mon dernier outil de réparation n’est pas aussi célèbre que les deux précédents, mais il fait tout de même l’affaire.
Voici comment l’utiliser :
- Visitez le site web Android Repair Tool
- Trouvez le bouton Télécharger sur l’écran principal
- Cliquez dessus
- Connectez votre téléphone portable au port USB de votre PC
- Lancez le logiciel de réparation
- Cliquez sur le bouton Réparation du système sur l’écran
- Suivez les instructions à l’écran pour entrer en mode téléchargement.
- Téléchargez le fichier du microprogramme qui s’affiche.
La durée de ces opérations dépend de votre connexion Internet. Si cela prend du temps, il se peut que vous soyez trop loin de votre routeur ou que le signal soit faible.
Solution 8 : Réinitialisation d’usine
Si vous avez toujours des problèmes, il est peut-être temps de sortir l’artillerie lourde et de procéder à une réinitialisation d’usine. N’oubliez pas que toutes vos données personnelles seront perdues. Sauvegardez vos fichiers au préalable.
Une fois votre téléphone redémarré, vous devrez le reconfigurer depuis le début.
Voici comment sauvegarder vos fichiers avant la réinitialisation d’usine :
- Ouvrez Paramètres > Google
- Appuyez sur Sauvegarde
Voici comment effectuer une réinitialisation d’usine par la suite :
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Cliquez sur Général & Sauvegarde et Réinitialisation > Réinitialisation des données d’usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l’appareil
- Cliquez sur Supprimer tout.
Comme indiqué, vous devrez configurer votre téléphone une fois qu’il aura redémarré. Avec un peu de chance, l’erreur aura disparu.
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FAQ
Les réponses ci-dessous sont des questions populaires.
Comment résoudre l’erreur de serveur Google ?
J’ai pensé à discuter de la façon de résoudre ce problème, car il est similaire au problème de “récupération des informations”. Quelques solutions comme le redémarrage forcé, la suppression puis la réinsertion de votre compte Google et la vérification des paramètres de date et d’heure peuvent vous aider.
Voici d’autres solutions :
Solution 1 : Changez la langue du Play Store
L’erreur peut apparaître après que vous ayez changé la langue du Play Store.
Pour résoudre ce problème :
- Visitez ce lien
- Connectez-vous à votre compte Google Play Store
- Cliquez sur Préférences du compte
- Sélectionnez Langues et outils de saisie
- Cliquez sur Langue, puis sélectionnez Anglais
- Récupérez votre appareil Android, puis allez dans Paramètres > Comptes
- Cliquez sur Google
- Cliquez sur Synchroniser maintenant
Solution 2 : Désinstaller les mises à jour de Google Play Store
Avez-vous récemment mis à jour le Google Play Store ? L’une des mises à jour que vous avez téléchargées peut avoir été corrompue.
Bien que ce problème puisse sembler grave, il est facile de le résoudre :
- Ouvrez l’application Paramètres > Gestionnaire d’applications
- Sélectionnez Toutes les applications
- Faites défiler la liste jusqu’à ce que vous trouviez Google Play Store
- Cliquez sur Désinstaller les mises à jour.
Redémarrez ensuite votre téléphone Android pour plus de précision. Avec un peu de chance, le problème aura disparu.
Solution 3 : Supprimez le cadre des services Google Play
Le cadre des services Google a peut-être été corrompu. Effacez sa mémoire temporaire.
Pour cela, il suffit de :
- Ouvrez Paramètres > Gestionnaire d’applications
- Cliquez sur l’icône à trois points
- Cliquez sur Afficher les processus système
- Faites défiler la liste jusqu’à ce que vous trouviez Google Services Framework
- Cliquez sur Force Stop
- Appuyez sur Clear Cache
Redémarrez ensuite votre téléphone pour plus de précision.
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Réflexions finales
Il existe plusieurs façons de résoudre le problème d’erreur de récupération des informations du serveur rh 01. L’une des plus simples consiste à redémarrer de force votre téléphone, ainsi qu’à modifier les paramètres de date et d’heure de votre appareil.
Tous ces conseils et astuces fonctionnent sur tous les appareils Android, qu’ils soient anciens ou récents. Nous espérons que vous les avez trouvés utiles.