Fix : Impossible de télécharger la pièce jointe d’un message multimédia

Pour résoudre le problème “Impossible de télécharger la pièce jointe d’un message multimédia”, vous pouvez activer ou désactiver le paramètre de récupération automatique des MMS, supprimer les anciens messages, mettre à jour la PRL ou passer aux données mobiles.

Mon ami m’a récemment envoyé ses photos de mariage via un message multimédia, mais je n’ai pas pu télécharger la pièce jointe. Il s’avère que le stockage de mes messages était plein. J’ai supprimé quelques-uns de mes anciens messages, puis j’ai réussi à télécharger le message.

Voici 14 solutions faciles pour résoudre le problème de l’impossibilité de télécharger la pièce jointe d’un message multimédia.

Comment résoudre le problème “Échec du téléchargement de la pièce jointe d’un message multimédia” ?

1. Passez en mode Données mobiles et changez de mode réseau

Vous pouvez rencontrer des problèmes pour télécharger un message MMS si vous utilisez le WiFi. Essayez de désactiver le WiFi et d’activer les données mobiles pour résoudre le problème.

Pour passer aux données mobiles :

• Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour accéder au centre de notification.
• Appuyez sur WiFi pour le désactiver.
• Appuyez ensuite sur Données mobiles pour l’activer.

Essayez à nouveau de télécharger le message MMS et voyez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, essayez de passer à un autre mode réseau :

Pour passer à un autre mode réseau :

• Ouvrez Paramètres.
• Appuyez sur Plus puis sélectionnez Réseau mobile.
• Appuyez sur Mode réseau préféré.

Essayez un autre mode réseau tel que LTE ou Automatique et vérifiez si le problème a été résolu. Si ce n’est pas le cas, passez à la solution suivante.

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2. Activer ou désactiver le paramètre de récupération automatique des MMS

La fonction de récupération automatique permet à votre téléphone de télécharger automatiquement un message multimédia sans que vous ayez à appuyer sur le support. Mais, dans certains cas, cela peut être la cause du problème. Essayez d’activer ou de désactiver la fonction de récupération automatique et voyez si cela résout le problème.

Pour activer/désactiver la récupération automatique :

• Allez dans votre application de messagerie.
• Appuyez sur Menu puis sur Paramètres.
• Appuyez sur Récupération automatique pour l’activer. Si elle a déjà été activée, désactivez-la.

Redémarrez votre téléphone (solution 4) et vérifiez si vous pouvez maintenant télécharger votre message MMS.

3. Désactiver le désactiveur de paquets

L’utilitaire de désactivation des paquets est utilisé pour bloquer les applications bloatware. Lorsque l’utilitaire Disable Bloatware est activé, il peut bloquer des applications et des services essentiels. Dans un tel scénario, vous pouvez résoudre le problème en désactivant le désabulateur de paquets.

Pour désactiver le désabulateur de paquets, appuyez sur le widget Désabulateur de paquets. Il est rouge lorsqu’il est désactivé et devient bleu après l’avoir activé. Maintenant, essayez de télécharger le message MMS.

4. Redémarrez votre téléphone

Redémarrer votre téléphone est normalement un excellent moyen de résoudre les problèmes logiciels mineurs de votre appareil.

Pour redémarrer votre téléphone :

• Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le menu d’alimentation apparaisse.
• Appuyez sur Reboot/Redémarrer et attendez que votre téléphone redémarre.

Réessayez de télécharger la pièce jointe du MMS et voyez si vous avez résolu le problème.

5. Supprimer les anciens messages

Lorsque votre message dépasse une certaine limite, il se peut que vous ne puissiez pas télécharger de MMS. Débarrassez-vous des anciens messages pour essayer de résoudre l’erreur.

Pour supprimer les anciens messages :

• Allez dans l’application Messages.
• Appuyez sur Menu.
• Sélectionnez Supprimer les fils.
• Cochez toutes les cases des messages que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur Supprimer.

6. Changer d’application de messagerie

Le problème peut provenir de l’application de messagerie que vous utilisez. Dans ce contexte, changer votre application de messagerie peut aider à résoudre le problème. Vous pouvez installer d’autres applications de messagerie comme Hangouts, Messages et Textra, entre autres, puis en faire votre application de messagerie par défaut.

Si vous utilisez une application de messagerie tierce, faites de l’application de messagerie standard votre application de messagerie par défaut.

Pour changer l’application de messagerie par défaut :

• Allez dans Paramètres.
• Appuyez sur Gestionnaire d’applications.
• Sélectionnez Plus et appuyez sur Configurer les applications.
• Choisissez App SMS.
• Dans la liste, sélectionnez l’application que vous souhaitez définir comme application de messagerie par défaut.

Lorsque vous avez terminé, confirmez si vous pouvez télécharger le message MMS.

7. Activer le Download Booster

Le Download Booster (par Samsung) vous permet de télécharger plus rapidement des fichiers de plus de 30 Mo en utilisant simultanément les données mobiles et une connexion WiFi. Cette fonction est surtout utile lorsque vous téléchargez un certain nombre d’éléments, comme des applications dans le Play Store ou les Galaxy Apps.

Un problème de réseau dans le mode de réseau actuel peut vous empêcher de télécharger le message MMS. Si vous êtes un utilisateur Samsung, vous pouvez résoudre ce problème en activant la fonction Download Booster.

Pour activer le booster de téléchargement :

• Balayez vers le bas pour accéder au centre de notification.
• Appuyez sur Données mobiles et WiFi pour les activer.
• Maintenant, allez dans Paramètres et sélectionnez Connexions.
• Appuyez sur Plus de paramètres de connexion.
• Sélectionnez Download Booster.
• Activez le commutateur pour l’activer.

Redémarrez votre appareil et essayez de télécharger le message MMS.

8. Effacer le cache et les données du service MMS

Le service MMS a besoin d’un cache pour fonctionner. Si le cache ou les données du service sont corrompus, le téléchargement de vos messages multimédia peut échouer. Vous pouvez résoudre ce problème en effaçant le cache et les données du service MMS.

Pour effacer le cache et les données du service MMS :

• Allez dans Paramètres.
• Sélectionnez Apps.
• Tapez sur Plus en bas de l’écran puis sur Afficher le système.
• Sélectionnez MmsService puis choisissez Stockage.
• Tapez sur Effacer le cache et Effacer les données. Confirmez le dialogue pour effectuer l’action.

Lorsque c’est fait, redémarrez votre téléphone et confirmez si le problème est résolu.

9. Mettre à jour la PRL et le profil

La cause du problème peut être que la liste d’itinérance préférée (PRL) ou le profil de votre appareil sont corrompus. Il se peut que votre appareil ne parvienne pas à télécharger les messages MMS si votre profil ou votre PRL est invalide. Essayez de mettre à jour votre profil et votre PRL et voyez si cela résout le problème.

Pour mettre à jour le profil et la PRL :

• Allez dans Paramètres.
• Sélectionnez À propos du téléphone.
• Appuyez sur Système, puis sélectionnez Mettre à jour le profil.
• Ensuite, appuyez sur Mettre à jour le profil.
• Maintenant, redémarrez votre téléphone.

Vérifiez si le problème évoqué dans la discussion a été résolu. Si ce n’est pas le cas, essayez la solution suivante.

10. Désactivez le protocole IPV6

L’IPV6 a été introduit pour résoudre les limitations de l’IPV4, mais il est accompagné de son propre lot de problèmes. La désactivation de l’IPV6 peut aider à résoudre le problème.

Pour désactiver l’IPV6 sur votre routeur, ouvrez les paramètres du routeur en utilisant l’adresse IP qui se trouve au dos de celui-ci. Vérifiez si le message MMS est téléchargeable ou non.

11. Effacez la partition du cache

Il se peut que vous ne parveniez pas à télécharger votre message MMS si votre partition cache est corrompue. Effacez la partition cache et voyez si cela résout le problème.

Pour effacer la partition cache :

• Balayez l’écran vers le bas depuis le haut pour ouvrir le panneau de notifications.
• Appuyez sur l’icône Paramètres.
• Sélectionnez Stockage, puis Stockage interne.
• Recherchez l’option Données en cache. Si elle est présente, ouvrez-la.
• Cliquez sur Supprimer les données en cache, puis appuyez sur Oui pour confirmer l’action.
• S’il n’y a pas de données en cache, recherchez l’option Libérer de l’espace ou Nettoyage intelligent.
• Sélectionnez Fichiers temporaires et fichiers bruts, puis cliquez sur Supprimer.

Vous avez réussi à effacer les données en cache sur votre appareil. Redémarrez votre téléphone et vérifiez si le problème a été résolu.

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12. Réinitialiser les paramètres APN

Vous pouvez résoudre le problème en discussion en réinitialisant les paramètres des noms de points d’accès (APN).

Pour réinitialiser les paramètres APN :

• Allez dans Paramètres puis Connexions.
• Sélectionnez Plus de paramètres de connexion.
• Tapez sur Réseaux mobiles puis choisissez Noms de points d’accès.
• Tapez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l’écran.
• Choisissez Réinitialiser par défaut.

13. Réinitialiser/réinstaller les paramètres du VPN ou de l’opérateur

Les paramètres APN de votre téléphone peuvent être invalides et vous empêcher de télécharger des messages MMS. Essayez de réinitialiser ou de réinstaller les paramètres de l’opérateur.

Pour réinitialiser les paramètres de l’opérateur :

• Allez dans Paramètres et appuyez sur Plus.
• Choisissez Réseau mobile puis sélectionnez Noms de points d’accès.
• Tapez sur le Menu en bas de l’écran puis sur Réinitialiser par défaut.

Vérifiez si le problème a été résolu. Si ce n’est pas le cas,

• Allez dans Paramètres et tapez sur Plus.
• Choisissez Réseau mobile puis sélectionnez Noms de points d’accès.
• Supprimez tous les APN non requis.
• Ajoutez un nouvel APN. Vous pouvez contacter votre opérateur pour le paramétrage de l’APN. Utilisez ces messages de paramètres MMS pour ajouter un nouvel APN.

14. Réinitialisation d’usine

Lorsque tout a été testé sans succès, il est temps de procéder à une réinitialisation d’usine. La réinitialisation en usine de votre téléphone supprime toutes vos données et remet tout par défaut comme si le téléphone était neuf.

Pour réinitialiser votre téléphone en usine :

• Allez dans Paramètres.
• Tapez sur Système.
• Sélectionnez Avancé puis choisissez Options de réinitialisation.
• Tapez sur Effacer toutes les données puis Réinitialiser le téléphone.

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Foire aux questions

Pourquoi ne puis-je pas télécharger un message multimédia ?

Un certain nombre de raisons peuvent vous empêcher de télécharger vos messages multimédias. Les paramètres APN de votre téléphone peuvent ne pas être valides. Dans ce cas, vous devez réinstaller ou réinitialiser vos paramètres APN. Votre partition cache peut également être corrompue et vous devrez la vider.

Il se peut également que vous ayez atteint votre limite de messages et que vous deviez supprimer les anciens messages.

Conclusion

Félicitations ! Vous pouvez maintenant télécharger des pièces jointes MMS depuis votre téléphone. Les solutions étape par étape fournies ci-dessus vous aideront à résoudre votre problème. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes.