Le procès affirme que le bouton “Commander en ligne” de Google éloigne les clients des sites des restaurants 2022

Google fait face à une action en justice intentée par le propriétaire d’une chaîne de restaurants de Floride qui accuse l’entreprise de diriger les utilisateurs vers des pages Web de commande de nourriture “non autorisées” de marque Google, où elle utilise des noms de restaurants “sans leur approbation”, comme l’a rapporté pour la première fois par Ars Technica.

Une copie du procès allègue que Google emploie des tactiques «appâter et changer» en plaçant son bouton «Commander en ligne» en haut des panneaux de profil des restaurants sur le moteur de recherche. Le gros bouton bleu redirige les utilisateurs vers un food.google.com page où ils peuvent sélectionner des articles dans le menu d’un restaurant, puis passer une commande via une variété de services tiers, tels que Postmates, DoorDash et UberEats, et non via le restaurant lui-même. Ces services prennent une commission des restaurants participants, qui, par exemple, varie de 15 à 30 pour cent avec UberEats.Le procès prétend que Google “met en évidence” les noms des restaurants sur ses pages de commande

Le procès prétend que Google “met en évidence” les noms des restaurants sur ses pages de commande dans le but présumé de “déconcerter délibérément les consommateurs pour qu’ils entrent et interagissent avec ses sites Web”. Si un client passe une commande via cette page en utilisant un service tiers, le restaurant se voit facturer des frais et le procès allègue que Google obtient “une coupure de l’action”.

Le procès vise à obtenir le statut de recours collectif au nom d’autres restaurants qui pourraient avoir perdu des commandes à cause du bouton de Google.

Google a déployé pour la première fois son bouton “Commander en ligne” en 2019. Sur La page d’assistance de Googleil indique aux restaurants qu’ils peuvent activer ou désactiver la fonction de commande, mais il n’est pas clair si elle est activée par défaut.

Le porte-parole de Google, Ashley Thompson, a déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique à Le bord que le procès représente une “fausse caractérisation” du produit et que l’entreprise se défendra “vigoureusement”.

“Notre objectif est de connecter les clients aux restaurants auprès desquels ils souhaitent commander de la nourriture et de leur faciliter la tâche via le bouton” Commander en ligne “”, a déclaré Thompson. « Nous fournissons des outils permettant aux commerçants d’indiquer s’ils prennent en charge les commandes en ligne ou s’ils préfèrent un fournisseur spécifique, y compris leur propre site Web de commande. Nous ne recevons aucune compensation pour les commandes ou les intégrations avec cette fonctionnalité. »

En 2019, Grubhub a été critiqué pour avoir acheté des milliers de noms de domaine qui ressemblaient étroitement à ceux de restaurants particuliers sans l’implication des restaurants. Ces sites présenteraient le nom, le menu et parfois même le logo d’un restaurant, ainsi qu’un formulaire en ligne pour commander via Grubhub. L’année dernière, la ville de Chicago a poursuivi Grubhub et DoorDash pour pratiques « déloyales et trompeuses », et les faux sites Web n’étaient qu’une des allégations du procès.

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