Bienvenue dans notre article le plus récent sur les #GalaxyS8 et #GalaxyS8+. Ce post aborde 8 autres problèmes soumis par certains membres de notre communauté. Nous avons tout récemment créé une page de dépannage S8, alors n’oubliez pas de la consulter si vous ne trouvez pas de solution à votre propre problème ici.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement trouver une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d’erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée de par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous apportons pour vous aujourd’hui :

Débloquer Samsung Galaxy S8

Problème 1 : le Galaxy S8+ continue de s’éteindre tout seul.

Mon Galaxy S8+ redémarre de manière aléatoire et je devais faire une simulation de retrait de la batterie. La première fois, il a fallu environ 7x l’essai de réinitialisation. La suivante en a pris 35 environ. Mon Galaxy S8+ est maintenant bloqué sur l’écran du logo lors du premier démarrage. Il ne s’éteint pas. Cela s’est produit vers 450pm pst et il est maintenant 158am. Il ne peut pas s’éteindre, il s’est chargé 2 fois aujourd’hui pendant environ 5 secondes puis a redémarré et est resté bloqué. Je ne connais pas le système d’exploitation. – Bubblez_760

Solution : Bonjour Bubblez_760. Ce genre de problème n’arrive pas du jour au lendemain sur un système qui fonctionne normalement. Il a dû se passer quelque chose qui a provoqué l’arrêt du téléphone. Dans certains cas, un échec du flashage ou de l’installation d’un logiciel personnalisé en est la cause, tandis que d’autres peuvent être dus à des dommages physiques. Vous ne nous avez pas donné suffisamment d’informations pour nous aider à identifier la cause du problème, nous ne pouvons donc pas vous dire grand-chose.

Pour tenter de résoudre le problème, envisagez d’effectuer une réinitialisation d’usine et voyez ce qui se passe ensuite. La réinitialisation d’usine ramène tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu. Si la cause du problème est liée au logiciel, la réinitialisation d’usine devrait vous aider. Voici comment procéder :

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que les photos, les vidéos, les contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
  2. Éteignez l’appareil.
  3. Maintenez enfoncées la touche de volume haut et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche d’alimentation.
  4. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez toutes les touches (” Installation de la mise à jour du système ” s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance “wipe data / factory reset”.
  6. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que “Oui – supprimer toutes les données utilisateur” soit mis en évidence.
  8. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, ” Reboot system now ” (Redémarrer le système maintenant) est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche Power pour redémarrer l’appareil.

Si votre téléphone continue à redémarrer de manière aléatoire, faites-le réparer ou remplacer.

Problème 2 : écran noir du Galaxy S8, ne se rallume pas

J’utilisais mon téléphone et l’écran est devenu noir. Le téléphone est toujours réactif car les sons fonctionnent lorsque j’appuie sur les touches volume haut et bas, mais l’écran reste noir. J’ai essayé le reste en appuyant sur le bouton d’alimentation et de volume bas, mais l’écran reste toujours noir. Le logo Samsung ne s’affiche jamais. – Eng51375

Solution : Bonjour Eng51375. Essayez de démarrer le téléphone en mode alternatif – mode récupération, mode sans échec et mode téléchargement. Si votre téléphone ne répond pas ou si l’écran reste noir, le matériel doit être défectueux. Dans ce cas, vous devez faire réparer ou remplacer le téléphone.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour démarrer votre S8 dans différents modes :

Démarrez en mode de récupération :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez et maintenez ensuite les touches Accueil et Volume UP, puis appuyez et maintenez la touche Alimentation.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Power mais continuez à maintenir les touches Home et Volume Up.
  4. Lorsque le logo Android s’affiche, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en place pendant environ 30 à 60 secondes.
  5. À l’aide de la touche Volume bas, naviguez dans les options et mettez en surbrillance l’option “effacer la partition cache”.
  6. Dans ce mode, vous pouvez soit effacer la partition cache, soit effectuer une réinitialisation d’usine.

Démarrez en mode téléchargement :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume bas.
  4. Attendez que l’écran de téléchargement s’affiche.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seule issue peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour trouver un guide sur la façon de le faire.

Démarrez en mode sans échec :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation.
  3. Une fois que le logo ” Samsung Galaxy S7 ” s’affiche, relâchez la touche Marche/Arrêt et maintenez immédiatement enfoncé le bouton de réduction du volume.
  4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu’à ce que le téléphone finisse de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte ” Mode sans échec ” dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton Volume bas.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche l’exécution d’applications tierces. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les apps jusqu’à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 3 : l’application appareil photo du Galaxy S8 n’affiche que le bouton pour prendre des photos

Lorsque j’ouvre l’application appareil photo, je n’obtiens rien, juste les boutons pour prendre une photo. Mais aucun retour d’information ou si j’ai pris des photos auparavant. Capture d’écran incluse. J’ai essayé de vider le cache, de désinstaller la mise à jour de Bixby vision (environ une heure avant que cela n’arrive, j’avais mis à jour). Et j’ai redémarré. A part le hard reset, je ne suis pas sûr de ce qu’il faut faire avant cela. – Elizabeth

Solution : Bonjour Elizabeth. Utilisez-vous l’application caméra intégrée ou non ? Si ce n’est pas le cas, essayez d’utiliser l’application appareil photo standard pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez un problème avec l’application appareil photo standard, essayez d’effacer son cache et ses données. Voici comment procéder :

  1. Ouvrez le menu Paramètres par l’intermédiaire de l’écran de notification (liste déroulante) ou de l’application Paramètres dans le tiroir d’applications.
  2. Naviguez jusqu’à “Apps”. Cette rubrique peut être renommée en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d’applications dans les versions OEM d’Android 6 ou 7.
  3. Une fois dans cette section, recherchez l’application caméra en question et appuyez dessus.
  4. Vous verrez alors une liste d’éléments vous donnant des informations sur l’application, notamment le stockage, les autorisations, l’utilisation de la mémoire, etc. Tous ces éléments sont cliquables. Cliquez sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l’application.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d’usine.

Problème 4 : les appels vocaux sont interrompus et coupés sur le Galaxy S8+.

J’ai récemment acheté un Samsung S8+ et je rencontre un problème de qualité d’appel. Hier soir, alors que j’étais dans ma voiture, j’ai appelé mon père qui a eu beaucoup de mal à m’entendre, alors j’ai coupé l’appel. Puis aujourd’hui, alors que je parlais à une amie, elle a déclaré que ma voix se coupait et s’éteignait. Je pouvais l’entendre clairement. Je n’ai jamais eu ce problème et je vis au même endroit depuis plus de 13 ans, je n’ai donc jamais eu de zone morte dans ma maison. J’ai débranché la ligne plusieurs fois et j’ai même désactivé le wifi sur mon téléphone, mais elle ne pouvait toujours pas m’entendre ou la connexion était si mauvaise qu’elle ne pouvait pas comprendre ce que je disais. Avez-vous des idées ou des suggestions pour résoudre le problème ou ai-je reçu un mauvais téléphone et dois-je le retourner ? – Kathleen

Solution : Bonjour Kathleen. Essayez d’enregistrer votre voix à l’aide de l’application d’enregistrement du téléphone ou de toute autre application pour voir si le microphone est défectueux. Après l’enregistrement, écoutez votre voix et voyez si le son est déformé. Si c’est le cas, faites remplacer le téléphone.

Si l’enregistrement vocal montre que le microphone est correct, le problème doit être lié au réseau. Contactez votre opérateur et laissez-le gérer la situation pour vous.

Problème 5 : Le Galaxy S8 ne s’allume pas

J’ai mon S8 plus depuis un mois maintenant et un matin, il ne s’est tout simplement pas allumé et avait juste un écran noir. J’ai essayé de le redémarrer et il ne fait que clignoter quelques lignes de lumière mais il ne répond pas, même pas au bouton d’accueil. – Alan

Solution : Bonjour Alan. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Eng51375 ci-dessus. N’oubliez pas de demander le remplacement de votre téléphone s’il ne fonctionne toujours pas.

Problème 6 : icône manquante pour l’application Hancom Office Mobile dans le Galaxy S8

MON S8 EST PRÉCHARGÉ AVEC L’ÉDITEUR HANCOM OFFICE. CEPENDANT, IL N’Y A PAS DE RACCOURCI POUR CETTE APPLICATION. SI VOUS OUVREZ UNE FEUILLE DE CALCUL, VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ D’UTILISER HANCOM OFFICE AINSI QUE TOUT AUTRE PROGRAMME INSTALLÉ. EN CLIQUANT SUR HANCOM, LE PROGRAMME S’OUVRE. A PARTIR DE LÀ, VOUS POUVEZ CRÉER UN NOUVEAU DOCUMENT SI VOUS LE SOUHAITEZ. – Jsparky1

Solution : Bonjour Jsparky1. Si vous ne trouvez pas son icône, il se peut qu’elle soit considérée comme une application système et qu’elle n’ait pas besoin d’avoir une icône affichée sur l’écran d’accueil ou dans la zone de notification des applications. Pour vérifier si c’est le cas, allez dans Paramètres>Applications, appuyez sur l’icône Plus d’options (l’icône à trois points) en haut à droite, et sélectionnez Afficher les applications système.

Si elle se trouve sous les applications système, vous ne pouvez pas créer d’icône pour elle dans l’écran d’accueil ou dans la zone de notification des applications. L’application ne fonctionnera que si vous essayez d’ouvrir un certain fichier qui peut être ouvert par Hancom.

Problème 6 : Le Galaxy S8 ne peut pas envoyer de réponse aux numéros courts SMS ou aux numéros surtaxés

S8 débloque l’envoi de messages à des numéros Premium Problème : Question idiote quand, par exemple, Capital One ou Verizon ou n’importe quoi d’autre qui n’est pas nécessairement un numéro, m’envoie un message à propos d’une charge, je dois répondre en confirmant, etc. Je tape la réponse, puis j’appuie sur la touche Entrée et ce message s’affiche (pour confirmer que je veux l’envoyer… ne pas l’envoyer etc… quelque chose à propos des données etc). Aujourd’hui, j’ai accidentellement appuyé sur non… et je pense que j’ai vu sauvegarder et maintenant quand je vais répondre à ce type de texte, je reçois un message d’échec, je ne peux pas répondre. Je ne sais pas ce que j’ai fait ou comment réparer cela. Pouvez-vous m’aider ? – Amberenglishudy

Solution : Bonjour Amberenglishudy. Nous ne savons pas exactement ce qui s’est passé. La meilleure solution pour vous est de rétablir les paramètres par défaut de votre application de messagerie et de votre application de contacts en effaçant leurs données. Avant de faire cela, assurez-vous de sauvegarder vos messages et vos contacts pour éviter de perdre vos contacts et vos précieux messages (le cas échéant).

Voici comment procéder :

  1. Ouvrez le menu Paramètres, soit par l’intermédiaire de l’écran de notification (liste déroulante), soit par l’intermédiaire de l’application Paramètres dans votre tiroir d’applications.
  2. Naviguez jusqu’à “Apps”. Cette rubrique peut être renommée en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d’applications dans les versions OEM d’Android 6 ou 7.
  3. Une fois dans cette section, recherchez l’application caméra en question et appuyez dessus.
  4. Vous verrez alors une liste d’éléments vous donnant des informations sur l’application, notamment le stockage, les autorisations, l’utilisation de la mémoire, etc. Tous ces éléments sont cliquables. Cliquez sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l’application.

Problème 7 : l’écran du Galaxy S8 est endommagé et ne fonctionne pas

L’écran tactile du Samsung Galaxy S8 répond mais l’écran d’affichage présente un contraste très faible, une luminosité presque invisible, un rectangle blanc clignotant qui couvre les 20 % inférieurs du téléphone en permanence, que l’écran du téléphone soit allumé ou éteint, que dois-je remplacer ? – Nhutnam.nguyen93

Solution : Bonjour Nhutnam.nguyen93. Nous vous suggérons de remplacer l’ensemble de l’écran. Il est possible que le numériseur soit en bon état et que l’écran LCD ne le soit pas, mais nous comprenons qu’il soit parfois difficile de séparer le numériseur et l’écran LCD. Pour éviter d’endommager le numériseur pendant la réparation, remplacez simplement l’ensemble de l’écran.

Problème 8 : l’écran du Galaxy S8 reste noir et ne s’allume pas

Mon S8 plus vient de se couper et l’écran est devenu noir alors que j’essayais de passer un appel. Il avait 65 % de charge. J’ai essayé les réinitialisations de l’étape 1, mais rien ne se passe. Je suppose que je vais devoir le ramener au magasin, ce qui est décevant car je viens de l’activer le 22 avril. – Stephanie

Solution : Bonjour Stéphanie. C’est vraiment frustrant, mais si vous n’arrivez pas à rallumer votre téléphone pour une raison quelconque, la meilleure solution pour l’instant est de le remplacer.

Assurez-vous également d’essayer un autre câble USB et un autre chargeur pour voir s’il s’agit d’un problème de chargeur.

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