Il est fort probable que vous ayez opté pour un téléviseur Samsung en raison de la garantie de qualité et de durabilité offerte par une grande marque.

Vous vous sentez donc d’autant plus déconcerté lorsque votre téléviseur rencontre ce problème : vous avez du son mais pas d’image.

N’ayez crainte, il s’agit généralement d’un symptôme mineur et nous allons vous fournir toutes les informations nécessaires pour le résoudre.

Il est fort probable que vous ayez opté pour un téléviseur Samsung en raison de la garantie de qualité et de durabilité offerte par une grande marque.

Vous vous sentez donc d’autant plus déconcerté lorsque votre téléviseur rencontre ce problème : vous avez du son mais pas d’image.

N’ayez crainte, il s’agit généralement d’un symptôme mineur et nous allons vous fournir toutes les informations nécessaires pour le résoudre.

Voici ce que vous pouvez faire si votre téléviseur Samsung a du son mais pas d’image.

Suivez dans l’ordre les quelques conseils que nous vous donnons ici afin de retrouver à la fois le son et l’image sur votre téléviseur Samsung.

Débranchez votre téléviseur Samsung de la prise électrique

La première étape consiste à déconnecter votre téléviseur de la prise électrique ou de la multiprise à laquelle il est branché. Assurez-vous de couper complètement l’alimentation électrique.

Une fois cela fait, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation situé généralement sur le cadre du téléviseur pendant environ 15 secondes, puis relâchez-le. Attendez ensuite 30 secondes avant de rebrancher votre téléviseur.

Cette opération, appelée réinitialisation électrique ou redémarrage électrique, permet de vider l’appareil de toute électricité résiduelle, ce qui résout généralement de nombreux problèmes techniques.

Vérifiez la connexion du cordon d’alimentation à l’arrière du téléviseur Samsung

Si la réinitialisation électrique n’a pas résolu le problème, vérifiez l’autre extrémité du câble. Il se peut que la fiche d’alimentation ne soit pas correctement insérée dans le téléviseur.

Parfois, cela peut entraîner une alimentation légèrement moins puissante que la normale, provoquant ainsi des dysfonctionnements.

Débranchez le câble d’alimentation du côté du téléviseur, attendez également une trentaine de secondes, puis rebranchez-le. Ensuite, vérifiez si la manipulation a été efficace.

Vérifiez vos câbles HDMI

Si nécessaire, vérifiez chaque câble HDMI de votre installation, qu’il s’agisse du câble de votre box, de la barre de son ou de la console de jeu.

Vérifiez l’état des câbles.

Un bon câblage ne doit pas être plié, tordu, dénudé, endommagé ou bricolé, sinon le signal perdra en qualité et provoquera des dysfonctionnements.

Débranchez un câble à la fois et testez votre téléviseur progressivement afin d’identifier la source potentielle du dysfonctionnement.

Ensuite, essayez de connecter le câble HDMI de la source problématique (par exemple, la box Internet si elle ne fonctionne pas correctement) à un autre port HDMI libre, ou débranchez temporairement un autre appareil. Vérifiez également si le signal passe correctement sur le téléviseur.

Si vous avez des doutes sur l’état d’un câble, n’hésitez pas à le remplacer.

Problème de rétroéclairage sur le téléviseur Samsung

Vous avez du son mais pas d’image, mais êtes-vous sûr à 100 % qu’il n’y a pas d’image du tout ? En effet, il est possible que votre appareil rencontre un problème au niveau du rétroéclairage. C’est un symptôme facilement reconnaissable.

Allumez votre téléviseur, sélectionnez une chaîne ou un programme, puis pointez une source lumineuse telle qu’un flash de smartphone ou une lampe torche

Si, de cette manière, vous parvenez à discerner une image, même très sombre, cela indique un problème de rétroéclairage défectueux.

Vous pouvez essayer de remplacer les bandes LED défectueuses vous-même. Cependant, cette tâche est complexe et elle annulera la garantie de l’appareil si celle-ci est encore valide. Il est préférable de contacter d’abord votre revendeur ou de faire appel à un réparateur.

Contacter le service d’assistance de Samsung

Il existe plusieurs moyens de contacter l’assistance de Samsung.

Site web de Samsung

Vous pouvez accéder à la page d’assistance de Samsung sur leur site web, où vous trouverez des informations sur les produits, les manuels d’utilisation, les FAQ, le forum de la communauté de la marque, ainsi que des guides de dépannage.

Vous pouvez également contacter le service client de Samsung via le chat en ligne ou le formulaire de contact. Vous y trouverez également un guide pour toutes les pièces détachées si vous souhaitez procéder à une réparation par vous-même, par exemple pour les bandes LED.

Service client de Samsung par téléphone

Vous pouvez contacter le service client de Samsung en appelant le numéro suivant : 01 48 63 00 00. Les horaires d’ouverture sont du lundi au samedi de 9h à 20h.

Sur la page de support concernant les appels téléphoniques, il est fortement recommandé de télécharger l’application Smart Tutor pour faciliter la prise en charge de votre appareil.

Réseaux sociaux

Vous pouvez également contacter la marque via les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, où le service client de Samsung est généralement disponible pour répondre aux questions et préoccupations des clients.

Centres de service Samsung

Si vous avez besoin d’une assistance technique ou de réparation, vous pouvez trouver les centres de service Samsung les plus proches de chez vous sur leur site web.

En résumé

L’absence d’image avec le son encore fonctionnel est souvent due à un petit dysfonctionnement temporaire qui peut être résolu rapidement en effectuant une réinitialisation électrique de votre téléviseur.

Vérifiez également les connexions HDMI et, en dernier recours, assurez-vous que le rétroéclairage de votre télévision n’est pas défectueux.

N’hésitez pas à contacter Samsung : de nombreux canaux de communication sont à votre disposition pour vous faciliter la vie.