Le traitement des e-mails est simplifié par les dernières plates-formes de messagerie électronique, qu’elles soient développées par des tiers ou préinstallées. Tant que vous avez correctement configuré le compte de messagerie et que votre appareil dispose d’un accès Internet stable, l’envoi et la réception d’e-mails devraient fonctionner comme prévu. Néanmoins, de nombreux facteurs peuvent gâcher le processus et de nombreuses personnes finissent par avoir des problèmes pour envoyer ou recevoir des e-mails sur leurs appareils respectifs. Cet article traite d’un problème lié au nouvel iPhone 11 d’Apple. Si vous avez atterri sur cette page en cherchant des solutions potentielles, ce post peut vous aider. Lisez la suite pour savoir ce qu’il faut faire si, tout à coup, vous ne pouvez plus envoyer d’e-mails via Mail sur votre nouvel iPhone.
Avant de poursuivre, n’hésitez pas à parcourir nos pages de dépannage pour trouver des solutions potentielles à d’autres problèmes rencontrés avec vos autres appareils Apple. Si votre iPad figure dans la liste de nos appareils pris en charge, vous pouvez consulter sa page de dépannage exclusive et trouver le problème que vous souhaitez résoudre. Vous pouvez vous référer aux solutions et aux solutions de contournement fournies ou les utiliser si nécessaire.
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Dépannage d’un iPhone 11 qui ne peut pas envoyer d’e-mails via l’application Mail
Pour pouvoir envoyer et recevoir des e-mails, votre téléphone doit disposer d’une connexion Internet stable. Cela étant dit, lancez votre navigateur ou toute application basée sur Internet sur votre appareil pour voir s’ils fonctionnent. Assurez-vous également que votre téléphone fonctionne avec la dernière version d’iOS. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez d’abord envisager de mettre à jour votre iPhone. Les nouvelles mises à jour du micrologiciel publiées par Apple contiennent généralement des corrections de bugs pour résoudre les erreurs et les problèmes existants qui affectent les fonctions intégrées et les applications standard, y compris le Mail. Et pour vous assurer que votre serveur de messagerie est opérationnel, accédez à votre compte de messagerie via le webmail. Vous pouvez utiliser n’importe quelle application de navigateur pour le faire. Si vous n’avez aucun problème pour accéder à votre compte de messagerie et traiter les e-mails via le webmail, cela signifie que le serveur de messagerie est disponible. À ce stade, vous pouvez essayer les procédures suivantes pour résoudre les problèmes logiciels sur votre iPhone qui pourraient avoir ruiné la fonction d’envoi de l’application Mail.
Première solution : Rafraîchissez votre connexion Internet puis redémarrez votre iPhone.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, les problèmes de connectivité Internet sont généralement la principale raison pour laquelle les services en ligne tels que la messagerie ne fonctionnent pas sur votre téléphone. Pour résoudre ce problème, essayez de rafraîchir votre connexion Internet, puis redémarrez votre iPhone. Suivez simplement les étapes suivantes :
- Allez dans Paramètre sur votre écran d’accueil.
- Sélectionnez Wi-Fi.
- Appuyez sur l’interrupteur Wi-Fi en position OFF.
Lorsque le Wi-Fi est désactivé, redémarrez ou réinitialisez votre iPhone pour vider le cache du système et rafraîchir les services intégrés. Voici comment procéder :
- Appuyez simultanément sur les boutons latéraux et le bouton Volume haut et maintenez-les enfoncés pendant quelques secondes.
- Relâchez les deux boutons lorsque la barre Glisser pour éteindre apparaît.
- Faites glisser ou glisser la barre pour éteindre votre appareil.
Après environ 30 secondes, appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé, puis relâchez-le lorsque le logo Apple apparaît.
“cannot-send-emails-via-mail” (Impossible d’envoyer des e-mails par courrier électronique)
Lorsque votre iPhone a fini de redémarrer, retournez dans le menu Réglages-> Wi-Fi, puis basculez l’interrupteur pour réactiver le Wi-Fi.
Attendez que votre iPhone rétablisse le signal Wi-Fi et se reconnecte à votre réseau Wi-Fi. Lorsqu’il est connecté, ouvrez l’application Mail et réessayez d’envoyer un exemple d’e-mail à votre propre compte e-mail pour voir si vous pouvez le recevoir ou non.
Deuxième solution : Vérifiez et gérez votre boîte d’envoi.
Les e-mails que vous avez créés mais qui n’ont pas été envoyés avec succès sont acheminés vers le dossier Boîte d’envoi. Si c’est la première tentative d’envoi que vous avez faite et qu’elle a échoué, il est fort probable que cet e-mail se trouve dans votre boîte d’envoi. Dans ce cas, vous pouvez réessayer d’envoyer l’e-mail à partir du dossier Boîte d’envoi de Mail. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l’application Mail.
- Puis, dans le coin supérieur gauche de l’écran de l’application Mail, appuyez sur Boîtes aux lettres.
- Appuyez sur Boîte d’envoi pour ouvrir le dossier et afficher les e-mails non envoyés.
Si vous ne voyez pas de dossier Boîte d’envoi, cela signifie que votre e-mail a été envoyé avec succès et que vous n’avez probablement pas remarqué la notification ou la confirmation de livraison.
Troisième solution : Vérifiez et gérez vos paramètres de messagerie.
Des paramètres de serveur incorrects, notamment les informations relatives au serveur sortant, font également partie des facteurs à éliminer. Même si vous n’avez pas modifié ces paramètres, il est impératif de les revoir, surtout après l’installation de nouvelles mises à jour sur votre appareil. Certaines mises à jour remplacent automatiquement les paramètres du système et finissent par provoquer des erreurs. Pour éliminer cela, suivez ces étapes pour vérifier et modifier les paramètres nécessaires sur Mail, si nécessaire :
- Appuyez sur Paramètres à partir de l’écran d’accueil.
- Sélectionnez Mots de passe et comptes.
- Appuyez sur pour sélectionner votre compte de messagerie.
- Appuyez sur votre adresse e-mail à côté de Compte pour afficher les informations du compte, y compris les serveurs de messagerie entrants et sortants.
Vérifiez les paramètres du serveur de messagerie et assurez-vous qu’ils correspondent aux paramètres recommandés pour votre compte de messagerie. Vous pouvez utiliser l’outil de recherche des paramètres de messagerie (accessible sur le site Web d’assistance d’Apple) pour vérifier davantage ces informations.
S’ils ne correspondent pas, apportez les modifications nécessaires aux paramètres du serveur de votre compte de messagerie.
Quatrième solution : Vérifiez et gérez les restrictions de l’application Mail sur votre iPhone 11.
Une autre raison possible pour laquelle les applications intégrées échouent ou cessent de fonctionner est qu’elles sont restreintes ou empêchées d’effectuer des tâches spécifiques. C’est généralement le cas si les restrictions sont activées sur votre iPhone 11. Pour résoudre le problème, suivez ces étapes pour vérifier et modifier les paramètres de restriction sur votre appareil :
- Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur Paramètres.
- Sélectionnez Temps d’écran.
- Appuyez sur Restrictions de contenu et de confidentialité.
- Entrez votre mot de passe Screen Time si vous y êtes invité.
- Appuyez sur Apps autorisées.
- Trouvez l’application Mail et assurez-vous que l’interrupteur situé à côté est activé.
Si ce n’est pas le cas, vous devez le basculer pour l’activer. Cela ajoutera Mail parmi les applications intégrées autorisées et supprimera ainsi toute restriction à l’application.
Cinquième solution : Réinitialisez les paramètres réseau pour réparer votre iPhone 11 qui ne peut pas envoyer d’e-mails via Mail.
Le recours à une réinitialisation des paramètres réseau peut également être la clé pour résoudre le problème si des erreurs liées au réseau, comme des paramètres réseau invalides, sont à blâmer. Cette réinitialisation supprime tous vos paramètres et préférences réseau actuels, puis rétablit les valeurs réseau par défaut. Toutes les erreurs associées seront également supprimées au cours du processus. Elle n’affecte pas les informations enregistrées, il n’est donc pas nécessaire de sauvegarder les fichiers. Suivez simplement les étapes suivantes si vous souhaitez essayer cette réinitialisation :
- Depuis l’écran d’accueil, tapez sur Paramètres.
- Sélectionnez Général.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau dans les options proposées.
- Entrez votre code d’accès si vous êtes invité à continuer.
- Confirmez votre action en appuyant à nouveau sur Réinitialiser les paramètres réseau
Lorsque la réinitialisation est terminée, votre téléphone redémarre tout seul. Dès qu’il a fini de démarrer, réactivez le Wi-Fi pour configurer et vous connecter à votre réseau Wi-Fi comme la première fois que vous l’avez fait. Veillez à saisir le bon mot de passe Wi-Fi pour garantir la réussite de la connexion.
Dernier recours : Supprimez votre compte de messagerie, puis ajoutez-le à nouveau.
Il est possible que le compte de messagerie que vous utilisez ait été corrompu et ne fonctionne plus. Si c’est le cas, vous devrez supprimer le compte de messagerie problématique de votre iPhone, puis le configurer comme nouveau. Avant de supprimer votre compte de messagerie, connectez-vous au site Web de votre fournisseur de messagerie à l’aide de votre navigateur et vérifiez que tous vos e-mails s’y trouvent. Vous serez ainsi assuré de pouvoir récupérer tous les e-mails importants par la suite. Une fois que vous avez confirmé et sécurisé tous les e-mails critiques, suivez ces étapes pour supprimer le compte e-mail problématique de votre iPhone 11 :
- Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur Réglages.
- Sélectionnez Mots de passe et comptes.
- Sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur l’option Supprimer le compte.
Vous pouvez suivre les mêmes étapes pour supprimer tout autre compte de messagerie inutilisé de votre appareil. Cela permet d’éviter que ces e-mails n’entrent en conflit avec l’e-mail actuellement utilisé. Après avoir supprimé avec succès votre ou vos comptes de messagerie, redémarrez votre iPhone pour configurer à nouveau votre compte de messagerie. Vous pouvez configurer un compte de messagerie dans l’application Mail automatiquement ou manuellement. Si vous préférez la configuration automatique du compte de messagerie, suivez simplement ces étapes :
- Sur l’écran d’accueil, touchez Réglages.
- Sélectionnez Mots de passe et comptes.
- Appuyez sur l’option Ajouter un compte.
- Sélectionnez votre fournisseur de messagerie dans la liste.
- Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis appuyez sur Suivant.
- Attendez que l’application Mail vérifie votre compte de messagerie.
- Après avoir vérifié le compte, sélectionnez les informations de votre compte de messagerie et appuyez sur Enregistrer.
Si vous souhaitez configurer manuellement votre compte de messagerie, vous devez connaître les paramètres exacts à utiliser. Vous pouvez utiliser l’outil de recherche ou contacter votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir les informations correctes. Une fois que tout est configuré, vous pouvez procéder aux étapes suivantes :
- Appuyez sur Paramètres sur l’écran d’accueil.
- Sélectionnez Mots de passe et comptes.
- Appuyez sur l’option Ajouter un compte.
- Sélectionnez Autre.
- Appuyez sur Ajouter un compte de messagerie puis entrez votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe et la description du compte de messagerie.
- Appuyez sur Suivant pour continuer, puis attendez que Mail trouve les paramètres de messagerie et termine la configuration du compte de messagerie.
- Enfin, appuyez sur Done pour terminer la configuration du compte.
Dans le cas où Mail ne trouve pas vos paramètres de messagerie, vous devez entrer manuellement les paramètres de votre compte de messagerie.
Sélectionnez simplement IMAP ou POP pour votre nouveau compte, puis saisissez les informations correctes pour le serveur de courrier entrant et le serveur de courrier sortant. Suivez ensuite le reste des commandes à l’écran pour enregistrer les paramètres.
Vous avez toujours des problèmes avec votre iPhone 11 qui ne peut pas envoyer d’e-mails via l’application Mail ?
Si aucune des solutions proposées n’a fonctionné et que vous ne pouvez toujours pas envoyer d’e-mails via l’application Mail sur votre iPhone 11, vous pouvez alors soumettre le problème au support Apple ou contacter votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir une assistance supplémentaire. Il se peut que certains paramètres avancés doivent être modifiés ou configurés pour que votre compte de messagerie et/ou l’application Mail fonctionnent comme prévu.
Le recours à d’autres plates-formes de messagerie fiables telles que Gmail, Outlook, Spike, Spark et d’autres applications de messagerie non-Apple peut également être envisagé en dernier recours si aucune des procédures indiquées ne parvient à résoudre le problème de l’application Mail de votre iPhone.
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