Tout ce que vous vouliez, c’était d’installer une nouvelle application sur votre iPhone, mais malheureusement, cela vous a mis dans le pétrin. Tout comme les ordinateurs, le système de votre iPhone peut également être endommagé par une application. Et lorsque cela se produit, différents problèmes peuvent apparaître. L’un des problèmes possibles est un plantage aléatoire, un manque de réactivité et d’autres problèmes de performance. Les problèmes de performances sont généralement observés sur les premiers appareils, probablement en raison de l’usure. Néanmoins, des problèmes similaires peuvent également apparaître sur les nouveaux appareils en raison de déclencheurs liés au logiciel. Ce post traite d’un problème pertinent sur le nouvel iPhone 11 qui ne répond pas après l’installation d’une nouvelle application. Sur la base du scénario donné, le problème est apparemment attribué à une mauvaise application et donc la désinstallation de l’application suspecte devrait résoudre le problème. Cependant, le fait que votre iPhone ait fini par ne plus répondre rend la suppression de l’application impossible. Si jamais vous rencontrez le même problème sur votre nouvel iPhone, je vous propose quelques procédures applicables pour remettre votre téléphone dans son état normal et éliminer le coupable. Lisez la suite pour des solutions plus détaillées.
Réparer un iPhone 11 qui ne répond pas après l’installation d’une nouvelle application
Avant de poursuivre, n’hésitez pas à parcourir nos pages de dépannage pour trouver des solutions potentielles à d’autres problèmes avec vos autres appareils Apple. Si votre iPhone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, vous pouvez consulter sa page de dépannage exclusive et trouver le problème que vous souhaitez résoudre. Vous pouvez vous référer aux solutions et aux solutions de contournement fournies ou les utiliser si nécessaire. Si vous préférez obtenir une autres assistance, il vous suffit de poser votre question sur forum du téléphone et on vous répondra.
VOICI LES SOLUTIONS POTENTIELLES QUI PEUVENT AIDER A RESOUDRE LE PROBLEME D’UN IPHONE QUI NE REPOND PLUS APRES L’INSTALLATION D’UNE NOUVELLE APPLICATION
Encore une fois, ces solutions ne pourront résoudre le problème que si votre iPhone est totalement exempt de toute sorte de dommages physiques ou liquides.
Première solution : Redémarrez votre iPhone en force (Force restart)
Les problèmes logiciels aléatoires sont généralement résolus en redémarrant le téléphone. Mais comme votre iPhone ne répond pas, il est impossible d’effectuer le redémarrage habituel ou la réinitialisation logicielle. Comme procédure alternative, vous pouvez redémarrer de force votre iPhone 11. Cela forcera le système de votre iPhone à s’éteindre, puis déclenchera l’exécution de la séquence de démarrage normale. Voici comment procéder :
- Appuyez rapidement puis relâchez la touche Volume haut.
- Appuyez rapidement sur la touche Volume bas, puis relâchez-la.
- Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes, puis relâchez-le lorsque vous voyez le logo Apple.
Attendez que votre téléphone finisse de démarrer sur l’écran d’accueil. S’il a réussi à démarrer et à revenir à son état normal, trouvez immédiatement la mauvaise application et supprimez-la ou désinstallez-la de votre iPhone. Voici ce que vous devez faire ensuite :
- Allez sur l’écran d’accueil pour commencer.
- Faites défiler l’écran et trouvez l’application suspecte que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur l’icône de l’application et maintenez-la enfoncée pendant quelques secondes. Maintenez la pression sur l’icône de l’application lorsque le menu contextuel apparaît, puis relâchez-la lorsque l’icône de l’application commence à s’agiter.
- Appuyez sur Supprimer dans le message d’avertissement.
- Enfin, appuyez sur Terminé dans le coin supérieur droit de l’écran une fois que vous avez fini de supprimer les applications.
Vous pouvez également essayer de réinstaller l’application, au cas où vous auriez absolument besoin qu’elle soit installée sur votre téléphone. Peut-être que votre première installation n’a pas été réussie et que l’application s’est avérée malveillante ou corrompue. Mais vous pouvez aussi jouer la carte de la sécurité et essayer d’autres applications plus crédibles qui remplissent la même fonction.
L’installation de la dernière mise à jour sur votre iPhone peut également contribuer à préserver votre système de toute sorte de bugs qui peuvent également déclencher l’apparition de symptômes similaires.
Pour vérifier si des mises à jour sont disponibles, il vous suffit de vous rendre dans le menu Réglages-> Général-> Mise à jour du logiciel de votre téléphone. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour télécharger et installer la nouvelle mise à jour du micrologiciel de votre appareil.
N’oubliez pas de redémarrer ensuite votre appareil pour vous assurer que tous les nouveaux changements du système et les correctifs de la mise à jour sont appliqués correctement.
Toutes ces opérations ne peuvent toutefois être effectuées que si votre iPhone a réussi à démarrer après un redémarrage forcé. Si votre iPhone ne répond toujours pas, vous pouvez essayer les solutions suivantes.
Deuxième solution : Effacer votre iPhone 11 et le restaurer dans iTunes (réinitialisation d’usine)
Une réinitialisation d’usine est généralement la clé pour éliminer les erreurs complexes du système qui ont causé des symptômes récurrents. Mais comme l’iPhone n’est pas réactif, effectuer une réinitialisation d’usine via les réglages ne serait pas possible. C’est alors qu’iTunes joue son rôle. Cela dit, vous pouvez utiliser iTunes pour réinitialiser manuellement votre iPhone 11. Pour commencer, vous devrez sécuriser un ordinateur Mac ou Windows, puis connecter votre iPhone à l’aide du câble USB d’origine ou du câble Lightning qui l’accompagnait. Dès que vous êtes prêt à effacer votre iPhone, continuez avec ces étapes :
- Ouvrez le Finder sur votre Mac avec macOS Catalina ou iTunes sur un ordinateur Windows ou un Mac antérieur. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel iTunes sur votre ordinateur pour éviter de vous heurter à certains conflits système.
- Connectez votre iPhone à l’ordinateur à l’aide du câble USB/câble Lightning fourni par Apple.
- Attendez qu’iTunes reconnaisse votre iPhone, puis synchronisez-le.
- Cliquez sur le bouton Restaurer [iPhone] pour lancer la restauration d’iOS.
- Si nécessaire, déconnectez-vous de Find My iPhone puis cliquez sur Restaurer pour continuer.
- Lorsque vous voyez le message de confirmation, cliquez sur le bouton Restaurer pour confirmer que vous voulez effacer et restaurer votre appareil.
Votre iPhone commencera alors à effacer les données et redémarrera une fois terminé. Après le redémarrage, les paramètres d’usine par défaut sont restaurés. Cela signifie que vous devrez configurer votre iPhone comme neuf.
Troisième solution : Effectuez une restauration en mode récupération pour réparer votre iPhone 11 qui ne répond plus.
Les problèmes système qui n’ont pas pu être traités par une réinitialisation d’usine sont généralement résolus en effectuant une restauration en mode récupération via iTunes. Cette opération place votre appareil dans un état de récupération et permet à iTunes de réparer tout composant système endommagé. Il suffit de suivre les étapes suivantes pour mettre votre iPhone 11 en mode de récupération, puis restaurer iOS via iTunes :
- Connectez votre iPhone à un ordinateur à l’aide du câble USB d’origine ou du câble Lightning fourni avec l’appareil.
- Ouvrez iTunes sur votre ordinateur Windows et/ou Mac antérieur ou le Finder sur votre Mac exécutant macOS Catalina.
- Pendant que votre appareil est connecté, appuyez et relâchez rapidement la touche Volume fort.
- Puis, appuyez et relâchez rapidement la touche Volume bas.
- Ensuite, appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran Connecter à iTunes ou au mode de récupération apparaisse. Ne relâchez pas le bouton si vous voyez le logo Apple, car vous devrez démarrer votre téléphone en mode récupération.
- Suivez le reste des commandes pour restaurer et installer à nouveau le micrologiciel sur votre iPhone en mode récupération via iTunes.
Le processus de restauration du système prend normalement 15 minutes. Si votre iPhone n’a pas terminé la restauration après 15 minutes, il a tendance à quitter le mode de récupération. Laissez-le terminer le téléchargement du logiciel, puis passez à nouveau en mode de récupération en suivant les étapes précédentes.
Vous pouvez choisir de configurer votre appareil comme neuf ou de le restaurer à partir d’une précédente sauvegarde iOS. Cette dernière option n’est toutefois possible que si vous avez enregistré une sauvegarde de votre iPhone sur l’ordinateur que vous utilisez actuellement. Si ce n’est pas le cas, vous n’aurez d’autre choix que d’opter pour la première option.
Votre iPhone 11 ne répond toujours pas
Les problèmes d’applications complexes sont généralement résolus par une réinitialisation d’usine ou une restauration d’iOS. Cela dit, le problème devrait être réglé à l’heure actuelle. Mais si ce n’est pas le cas, vous pourriez avoir affaire à quelque chose d’autre, comme un système d’exploitation corrompu, voire un dommage matériel. Ce dernier cas est toutefois très peu probable étant donné que vous avez un nouvel iPhone. Tant que vous n’avez pas fait tomber le téléphone ou que vous ne l’avez pas mouillé, un dommage matériel ne devrait pas être la cause sous-jacente. Pour exclure un iOS corrompu, vous pouvez essayer une restauration en mode DFU.
Le mode DFU (Device Firmware Update) est le type de restauration le plus profond que vous pouvez effectuer sur votre iPhone. Lorsque votre appareil fonctionne en mode DFU, iTunes est toujours en mesure de communiquer avec votre téléphone, même si le chargeur de démarrage est corrompu ou non activé. Ainsi, il y a plus de chances de réparer des dommages importants au système en utilisant les commandes iTunes.
Si rien d’autre n’a fonctionné, c’est à ce moment-là que vous devez soumettre le problème au support Apple ou contacter l’opérateur de votre iPhone pour toute autre recommandation. Vous pouvez également vous rendre dans le centre de service Apple le plus proche de chez vous, si vous souhaitez qu’un technicien iPhone examine l’appareil.
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