Si vous rencontrez des problèmes avec l’application NBC sur votre Smart TV ou tout autre appareil, cela signifie que vous ne pouvez pas regarder vos programmes préférés, et cela devrait être résolu dès que possible.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour résoudre ce problème est de dissocier puis de vous reconnecter avec votre fournisseur de télévision actuel. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez votre connexion Internet, redémarrez votre appareil, mettez à jour le logiciel et effacez le cache et les cookies. Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application, et vérifiez s’il y a des mises à jour disponibles en attente.
Nous vous montrerons comment dépanner et réparer l’application NBC fonctionnant pour votre Smart TV, Apple TV, Roku, Fire Stick ou PC/téléphone/tablette.
Pourquoi l’application NBC ne fonctionne-t-elle pas sur votre appareil ?
La raison la plus courante pour laquelle cela se produit est que vous essayez d’accéder à du contenu verrouillé ou direct sans abonnement ou en utilisant un plan Internet uniquement pour diffuser.
Votre application NBC ne fonctionnera avec aucun fournisseur de télévision, uniquement ceux en partenariat avec NBC.
Une autre possibilité est que vous ayez une version obsolète de l’application.
L’application NBC a été mise à jour plusieurs fois, vous utilisez donc peut-être une version plus ancienne qui ne fonctionne pas avec votre smart TV.
Une autre possibilité est que votre téléviseur intelligent ou votre appareil de diffusion en continu ne soit pas compatible avec l’application NBC.
Même si votre téléviseur est compatible, il peut toujours y avoir des problèmes avec l’application ou l’appareil sur lequel vous souhaitez le regarder, comme un problème logiciel ou un problème matériel plus grave.
Comment réparer les applications NBC qui ne fonctionnent pas ?
Il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour essayer de réparer l’application NBC qui ne fonctionne pas sur votre appareil. Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit :
1. Reliez votre fournisseur de télévision
Comme mentionné ci-dessus, vous devez avoir un fournisseur de télévision spécifique pour que votre abonnement fonctionne.
Parfois, votre appareil peut rencontrer des problèmes et cesser de reconnaître ce fournisseur.
Ce que nous devons faire ici, c’est réassocier votre fournisseur de télévision. Vous pouvez le faire en accédant aux paramètres, en dissociant le fournisseur de télévision auquel vous êtes actuellement connecté, en redémarrant l’application et en associant à nouveau votre fournisseur de télévision.
Aller à Arrangement > Fournisseur de télévision/Utilisateurs et comptes > Sortir > Confirmer.
Après cela, vous devez reconnecter votre appareil, l’ouvrir NBC Apps > Plus > Associez votre fournisseur de télévision. Connectez-vous avec l’adresse e-mail du compte du fournisseur principal.
Cela devrait résoudre le problème dans la plupart des cas.
2. Entrée/Sortie
C’est de loin la chose la plus simple que vous puissiez faire. Accédez simplement à votre application et déconnectez-vous.
Attendez environ une minute, puis réessayez de vous connecter. Vous pouvez également redémarrer votre appareil avant de vous reconnecter. Espérons que cela résoudra le problème.
3. Recharger la page
Si vous rencontrez des problèmes avec la page d’activation elle-même, rechargez simplement et voyez si cela fonctionne.
Sinon, continuez avec les autres conseils que nous avons énumérés ici.
4. Réinitialisation logicielle de votre appareil
C’est toujours une bonne mesure à prendre lorsque vous rencontrez tout type de problème avec une application ou un appareil.
Débranchez votre téléviseur du mur, attendez 60 secondes, puis rebranchez-le. Une fois de retour, lancez l’application NBC et voyez si elle fonctionne correctement.
Vous pouvez répéter les mêmes étapes pour tout autre appareil sur lequel vous essayez de diffuser l’application NBC.
Éteignez simplement votre appareil, attendez environ 1 minute, puis rallumez-le.
Si l’appareil peut être physiquement débranché, comme un téléviseur ou une clé de diffusion en continu, faites-le. Sinon, éteignez simplement l’appareil, puis rallumez-le.
5. Réinitialisez votre routeur
Assurez-vous d’avoir une connexion Internet solide et stable avant d’essayer d’utiliser l’application NBC.
Nous vous recommandons de réinitialiser votre routeur dans cette situation. Débranchez-le simplement de la source d’alimentation, attendez 1 minute, puis rebranchez-le et attendez qu’il s’allume.
Si vous n’obtenez pas la vitesse recommandée, il se peut qu’il y ait un problème avec votre connexion qui doit être résolu.
Contactez votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
6. Mettre à jour l’application NBC
Si vous utilisez une ancienne version de l’application NBC, nous vous recommandons de mettre à jour vers la dernière version.
Vous pouvez trouver la dernière version de l’application NBC sur l’App Store ou Google Play. Si une mise à jour est disponible, vous verrez un bouton qui vous permettra de mettre à jour l’application.
Une fois que vous avez mis à jour l’application, essayez de la lancer et voyez si cela fonctionne cette fois.
7. Mettre à jour le logiciel
Voyons si un problème logiciel est notre coupable. Ce processus peut varier selon la marque et le modèle de votre téléviseur ou autre appareil.
Ceci est particulièrement efficace lorsqu’il s’agit de téléviseurs intelligents.
Vous pouvez trouver des instructions sur la façon de procéder dans le manuel de votre téléviseur, mais voici les étapes générales qui fonctionnent pour tous les téléviseurs intelligents :
Avec la télécommande de votre téléviseur, accédez à Arrangementet cliquez Soutien. Choisir Mise à jour logicielleAlors choisi Mettez à jour maintenant. La nouvelle mise à jour sera téléchargée et installée sur votre téléviseur.
Si aucune mise à jour n’est disponible, cette section de votre téléviseur sera grisée.
Vous pouvez vérifier les mises à jour logicielles de l’autre appareil en accédant à Paramètres et en naviguant jusqu’à la section Mise à jour logicielle.
8. Réinstallez l’application NBC
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que l’application NBC ne fonctionne toujours pas sur votre téléviseur intelligent, vous devrez peut-être supprimer et réinstaller l’application.
Tout d’abord, ouvrez le menu Paramètres sur votre téléviseur et recherchez l’option Applications ou Applications. À partir de là, sélectionnez l’application NBC et appuyez sur “Désinstaller” bouton.
Une fois que vous avez désinstallé l’application, réinitialisez le logiciel de votre appareil comme indiqué à l’étape précédente.
Une fois cela fait, accédez à l’App Store ou au Google Play Store et réinstallez l’application NBC.
9. Effacer le cache/les cookies
Ensuite, vous devrez peut-être vider le cache et les cookies.
Ce processus varie en fonction de votre appareil et de votre navigateur Web, mais voici les étapes générales qui fonctionnent pour la plupart des appareils :
Pour les navigateurs tels que Chrome, Firefox et Microsoft Edge :
Avec votre appareil déverrouillé, ouvrez le menu Paramètres et recherchez l’option Confidentialité ou Sécurité.
De là, sélectionnez l’option Cache ou Cookies et supprimez les données.
Pour les navigateurs tels qu’Internet Explorer :
Ouvrez votre navigateur et cliquez sur Outils ou Icône d’engrenage.
Sélectionnez Sécurité puis Supprimer l’historique de navigation. Assurez-vous de cocher “Cache” et “Cookies” puis supprimez-les.
Vous pouvez même essayer d’utiliser un autre navigateur si rien d’autre ne fonctionne.
Pour les téléviseurs intelligents :
Avec la télécommande de votre téléviseur, accédez à Paramètres, puis cliquez sur Assistance.
Sélectionnez Effacer le cache système, puis sélectionnez Effacer les données. Cela effacera le cache et les cookies de votre téléviseur.
Pour les téléphones Android :
Ouvrez votre navigateur et appuyez sur l’icône Menu (trois lignes horizontales).
Sélectionnez Paramètres puis Confidentialité. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les cookies et les données du site.
Pour les appareils iOS :
Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur Safari. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Effacer l’historique et les données du site Web.
Appuyez sur “Effacer l’historique et les données du site Web” pour effacer le cache, l’historique et les cookies de Safari. Confirmez votre choix.
Vous pouvez également effacer le cache de l’application NBC uniquement en le trouvant dans la liste des applications et en cliquant dessus.
Pour le Streaming Stick :
Vous pouvez vider le cache en accédant au menu Paramètres de votre clé de diffusion, puis en naviguant vers les applications, en cliquant sur l’application NBC et en vidant son cache.
Certaines clés de streaming vous permettent d’effacer le cache de l’ensemble de l’appareil. Le processus dépendra de votre modèle de clé de diffusion en continu, alors consultez votre manuel pour connaître les étapes exactes.
Le processus implique généralement que vous accédiez aux paramètres, puis que vous naviguiez vers la section “Effacer le cache et les cookies”.
10. Utiliser le mode navigation privée
Si vous avez effacé le cache et les cookies mais que l’application ne fonctionne toujours pas, essayez de vous connecter en mode navigation privée.
C’est probablement la seule chose qui fonctionnera.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé toutes les méthodes répertoriées ci-dessus, nous vous recommandons de contacter le support NBC pour obtenir de l’aide.
Conclusion
Si vous rencontrez des problèmes avec l’application NBC sur votre téléviseur intelligent, vous pouvez essayer plusieurs choses.
Tout d’abord, assurez-vous que votre téléviseur est mis à jour avec la dernière version du logiciel. Sinon, mettez à jour et voyez si cela résout le problème. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre fournisseur de télévision actuel.
Deuxièmement, éteignez votre téléviseur ou tout autre appareil et débranchez-le pendant 60 secondes. Rebranchez-le et allumez-le.
Enfin, si tout le reste échoue, désinstallez puis réinstallez l’application NBC sur votre appareil. Espérons que l’une de ces solutions permettra à l’application NBC de fonctionner à nouveau correctement.