Sur ce site Web, j’écris sur divers appareils qui ne fonctionnent pas assez souvent, et c’est assez juste. Beaucoup de choses peuvent mal tourner avec un appareil compliqué comme un téléviseur.
Mais que se passe-t-il si vous essayez simplement de vous connecter à votre compte Verizon, mais que vous ne pouvez pas pour une raison quelconque ? Aujourd’hui, je vais enquêter sur cet étrange problème et vous expliquer quelques astuces pour vous connecter à votre propre compte.
Pourquoi votre connexion Verizon Fios ne fonctionne-t-elle pas ?
Le problème le plus courant qui vous empêche d’accéder à votre compte Verizon est une difficulté technique de la part de Verizon, à condition que vous saisissiez les bons identifiants de connexion.
Une autre raison pourrait être une application Verizon défectueuse qui doit être mise à jour ou réinstallée.
Troisièmement, l’appareil auquel vous essayez de vous connecter peut également avoir besoin d’être redémarré ou mis à jour.
Enfin, vous devez toujours disposer d’une connexion Wi-Fi stable pour que toute application fonctionne normalement.
Il peut également s’agir d’un mot de passe/nom d’utilisateur de compte Verizon incorrect, d’un problème avec votre abonnement, d’un problème de serveur Verizon.
Comme vous pouvez le voir, il n’y a pas grand-chose qui ne va pas ici, donc je ferai de mon mieux pour vous aider à restaurer l’accès à votre compte Verizon.
Comment résoudre ce problème?
Passons maintenant à la meilleure partie de cet article – les étapes de dépannage.
1. Vérifiez vos identifiants de connexion
Je sais, vous l’avez probablement déjà fait, donc je ne vais pas trop vous ennuyer avec ces étapes évidentes, mais je n’ai pas pu m’empêcher de les mentionner ici au cas où quelqu’un aurait oublié.
Une autre chose que vous pouvez faire est de demander qu’un nouveau mot de passe soit envoyé à votre adresse e-mail. Cette étape simple peut résoudre le casse-tête et vous aider à entrer enfin.
2. Problèmes de serveur Verizon
Les pannes de serveur et d’autres problèmes connexes peuvent vous empêcher de vous connecter à votre téléviseur ou à d’autres appareils de temps à autre.
La solution la plus simple consiste à vérifier l’état de votre compte sur la page du compte ou à utiliser un site Web comme Down Detector.
Si vous confirmez qu’un problème de serveur est à l’origine du problème, tout ce que vous pouvez faire ici est d’attendre que Verizon résolve le problème, ou de les appeler et de demander des éclaircissements supplémentaires.
3. Redémarrez l’application Verizon
La meilleure façon de le faire est d’effectuer un cycle d’alimentation : éteignez votre appareil, attendez quelques minutes, puis rallumez-le. Vous pouvez appliquer les mêmes étapes à votre modem ou routeur si vous soupçonnez un problème de connectivité.
Débranchez-le simplement de la source d’alimentation, attendez 1 minute, puis rebranchez-le.
Vous pouvez également faire ce qu’on appelle une réinitialisation logicielle de votre appareil de streaming, c’est très efficace à bien des égards :
- Débrancher le tiens appareil de diffusion en continu de Ressource.
- Attendre 1-2 minutes.
- Prise de courant votre appareil revenir.
Après cela, essayez de vous connecter à votre application Verizon, bonne chance. Si ce n’est pas le cas, continuez à lire.
4. Mettez à jour l’application Verizon
Le processus diffère selon le téléviseur ou l’appareil de streaming que vous utilisez Verizon, mais les étapes sont à peu près les mêmes pour tous. Voici quelques directives générales, nous utiliserons les téléviseurs Samsung comme exemple :
Appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande et ouvrez-le Assistance > Mise à jour logicielle > Sélectionnez Mettre à jour maintenant.
S’il s’agit de votre smartphone, visitez le Play Store sur Android et l’App Store d’Apple sur iOS pour vous assurer que votre application est à jour. Sinon, essayez de mettre à jour et voyez si vous pouvez vous connecter maintenant.
5. Réinstallez l’application
Si le problème persiste lorsque vous utilisez la dernière version, essayez de désinstaller l’application, puis de la réinstaller.
Si l’application plante, cela résoudra le problème.
S’il s’agit de votre smartphone ou de votre tablette, rendez-vous Magasin d’applications et désinstallez-le à partir de là.
Pour votre téléviseur, rendez-vous sur Paramètres> trouver des applications> Verizon> Cliquez sur Désinstaller. Après avoir désinstallé l’application, éteignez votre téléviseur comme décrit ci-dessus, puis réinstallez l’application.
6. Effacer le cache de l’application/du navigateur
Encore une fois, le processus sera différent selon votre type d’appareil, encore une fois, nous fournirons des directives générales ici.
Pour les téléviseurs intelligents :
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Aller à Arrangement.
- Choisir Application.
- Aller à Demande de système.
- Rechercher et sélectionner Verizon.
- Robinet “Vider le cache”.
- frappe D’accord confirmer.
Pour androïdes:
- Ouvert Arrangement demande et sélectionnez Applications et notifications.
- Rechercher et sélectionner Verizon de la liste des applications.
- Robinet Stockage et cacheset choisissez Vider le cache alors Effacer le stockage.
Pour les iPhone :
Pour vérifier la quantité de stockage utilisée par l’application Verizon sur votre téléphone, ouvrez-la Paramètres> Général> Stockage iPhone> choisissez Verizon. Pour vider le cache, supprimez et réinstallez l’application.
Pour les navigateurs Web :
Pour effacer le cache et les cookies de votre navigateur, rendez-vous sur Paramètres, Sécurité, et cliquez “Effacer le cache et les cookies.”
Vous pouvez également vider le cache d’une page spécifique, dans notre cas, la page Verizon, en cliquant sur le cadenas à côté de l’URL du site Web dans le coin supérieur gauche de l’écran.
7. Vérifiez votre connexion Internet
Si vous utilisez des données cellulaires, essayez de passer au Wi-Fi et voyez si cela fait une différence. Si vous vous êtes initialement connecté au Wi-Fi, vous pouvez redémarrer votre routeur et votre téléphone.
Pour obtenir une meilleure connexion Internet, nous vous recommandons de réinitialiser votre routeur :
- Débranchez votre routeur de la source d’alimentation.
- Attendez quelques minutes.
- Rebranchez-le.
- Attendez quelques instants pour établir la connexion avant d’essayer de vous connecter à Verizon.
8. Désactivez votre VPN
Le VPN peut provoquer des interférences et vous empêcher de vous connecter à Verizon sur votre appareil. Essayez de désactiver votre VPN et voyez si cela fait une différence.
9. Connectez-vous sur d’autres appareils
Si vous essayez initialement de vous connecter à votre compte à partir d’un ordinateur portable, essayez d’utiliser un autre appareil, tel qu’un téléphone ou un autre ordinateur portable.
Cela pourrait résoudre le problème et vous pouvez également vous connecter à votre appareil d’origine.
Pointe: Vous pouvez également essayer d’utiliser un navigateur différent aussi bien Mode navigation privée pour vous connecter à votre compte Verizon. Ou connectez-vous par navigateur et pas l’application.
10. Appelez Verizon
Si vous avez essayé toutes les étapes mentionnées ci-dessus, il ne vous reste plus qu’à contacter directement Verizon. Tu peux appeler 1-800-VERIZON pour les contacter.
Leur support client devra réinitialiser manuellement les informations d’identification de votre compte, afin que vous puissiez accéder à votre compte.
Conclusion
En bref, voici toutes les étapes que je recommande pour accéder à votre compte Verizon.
Sur votre téléviseur : Redémarrez l’application Hulu et l’appareil de diffusion en continu, allumez votre téléviseur, mettez à jour l’application, réinstallez l’application, effacez le cache de l’application.
Sur votre téléphone: Vérifiez les mises à jour des applications, désinstallez et réinstallez les applications. Redémarrez votre téléphone et vérifiez également les mises à jour. Effacez le cache de l’application et vérifiez votre connexion Internet.
Sur votre ordinateur/portable : Fermez complètement le navigateur que vous utilisez, redémarrez votre ordinateur et réessayez. Essayez d’utiliser un autre navigateur, en mode incognito, en vous connectant via le navigateur et non via l’application, en vidant le cache du navigateur, en réinitialisant votre routeur.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, ne vous inquiétez pas, ce n’est pas vous, c’est le problème de Verizon. Contactez leur support client, ils se feront un plaisir de vous aider.